Reclami

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all’altro, non imponga al venditore costi sproporzionati. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto si possono chiedere se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi sproporzionati e negli altri casi previsti dalla legge, ad esempio se il difetto si manifesta nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene o se è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi è utile indicare il motivo nella descrizione del problema.

Dopo l’invio del modulo viene inviata per e-mail una conferma di ricevimento del reclamo con il numero di riferimento. Se il reclamo è presentato da un consumatore, la riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Riferimento normativo (articolo 66-quater del Codice del consumo): Parte III, Titolo III, Capo I «Dei diritti dei consumatori nei contratti» del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).