Condizioni generali di vendita del negozio online

§1. Disposizioni generali

1.1. Il negozio online disponibile all’indirizzo bokka.pl, la cui versione in lingua italiana (Negozio BOKKA) ha come pagina iniziale bokka.pl/it/negozio/, è gestito da BOKKA Sp. z o.o. con sede legale in Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Polonia, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale polacco (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS), tribunale del registro: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, con il numero KRS 0000718870, numero d’identificazione IVA polacco (NIP) PL6762545474, REGON (numero statistico polacco) 369497701, capitale sociale 5.000 PLN (di seguito il «Venditore»).

1.2. Contatti del Venditore:

• indirizzo e-mail: biuro@bokka.pl
• indirizzo per la corrispondenza e per i reclami: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polonia (servizio clienti, lun.–ven. 9:00–16:00)
• indirizzo per la restituzione dei beni: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polonia (magazzino, lun.–ven. 7:00–15:00)

1.3. Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la conclusione dei contratti a distanza, la prestazione di servizi per via elettronica – compresa la gestione dell’account cliente –, i diritti e gli obblighi delle parti e la procedura di reclamo. Le condizioni generali di vendita sono messe a disposizione gratuitamente prima della conclusione del contratto in modo da consentirne l’acquisizione, la riproduzione e la conservazione.

1.4. Definizioni utilizzate nelle presenti condizioni generali di vendita:

• Cliente – il consumatore che conclude o intende concludere un contratto con il Venditore tramite il negozio. La versione italiana del negozio vende esclusivamente a consumatori (punto 9.1).
• Consumatore – la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Beni – le cose vendute nel negozio, ad esempio pannelli isolanti PIR, pannelli sandwich e accessori di montaggio.
• Beni su misura – beni prodotti o tagliati secondo le dimensioni o le specifiche indicate dal Cliente.
• Account cliente – servizio gratuito prestato per via elettronica: insieme di dati gestito dal Venditore e associato all’indirizzo e-mail del Cliente, in cui sono conservati i dati del Cliente, gli indirizzi di consegna e di fatturazione salvati e lo storico degli ordini inoltrati dopo l’accesso.

1.5. Le presenti condizioni generali di vendita non escludono né limitano i diritti dei consumatori derivanti da disposizioni di legge inderogabili. In caso di contrasto prevalgono le disposizioni di legge.

§2. Servizi prestati per via elettronica, requisiti tecnici e account cliente

2.1. Per utilizzare il negozio sono sufficienti un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail attivo. Per utilizzare l’account cliente è inoltre necessario l’accesso alla casella di posta elettronica indicata al momento della registrazione – vi arrivano il codice di conferma dell’indirizzo e il link per impostare una nuova password.

2.2. Il Venditore presta gratuitamente per via elettronica i seguenti servizi:

• consultazione del negozio e carrello – presentazione dei beni, calcolo dei costi di consegna e inoltro dell’ordine senza registrazione;
• account cliente – servizio descritto ai punti da 2.4 a 2.16;
• modulo di reclamo (punto 7.4) e funzione di recesso (punto 8.3) – disponibili senza accesso e senza account cliente.

2.3. Il Cliente non può fornire contenuti di carattere illecito – in particolare contenuti che violano i diritti di terzi, che traggono in inganno sull’identità o che contengono software dannoso – né utilizzare il negozio in modo da comprometterne il funzionamento. È vietato in particolare creare account cliente con indirizzi e-mail altrui, creare account cliente in modo automatizzato e aggirare le misure di sicurezza del negozio.

2.4. Tipo e ambito del servizio. L’account cliente è un servizio gratuito prestato per via elettronica. Nell’ambito dell’account cliente il Cliente:

• conserva i dati utilizzati negli ordini: nome, cognome e numero di telefono;
• gestisce una rubrica degli indirizzi – aggiunge, modifica ed elimina autonomamente gli indirizzi di consegna e di fatturazione e stabilisce gli indirizzi predefiniti che il negozio propone nella cassa;
• consulta lo storico degli ordini inoltrati dopo l’accesso – numero, data, importo, articoli e stato.

2.5. L’account cliente non è una condizione per l’acquisto. L’ordine può essere inoltrato senza registrazione (§4) e il Cliente che ha un account cliente può acquistare anche senza accedere. All’account cliente non sono collegati costi, importi minimi d’ordine né obblighi di acquisto.

2.6. Lo storico nell’account cliente comprende soltanto gli ordini inoltrati nel negozio dopo l’accesso. Gli ordini inoltrati senza accesso e gli ordini effettuati al di fuori del negozio (ad esempio per e-mail) non compaiono in tale elenco – le informazioni su di essi sono fornite dal servizio clienti (punto 1.2).

2.7. Conclusione del contratto di gestione dell’account cliente. Il contratto di gestione dell’account cliente è concluso a tempo indeterminato nel momento in cui l’account cliente viene creato. L’account cliente può essere creato in due modi:

• con il modulo di registrazione – il Cliente inserisce l’indirizzo e-mail e la password (con la conferma della password), accetta le presenti condizioni generali di vendita spuntando la casella «Accetto le condizioni generali di vendita; prendo atto dell’informativa privacy» e invia il modulo; l’account cliente è creato con l’invio del modulo;
• tramite l’account Google – il Cliente utilizza il pulsante «Crea un account con Google» o «Continua con Google»; accanto al pulsante è indicato che, proseguendo, il Cliente accetta le presenti condizioni generali di vendita e prende atto dell’informativa privacy. Sulla pagina di Google il Cliente sceglie il proprio account Google, il cui indirizzo e-mail è stato verificato da Google. L’account cliente è creato nel momento in cui il Cliente ritorna da Google al negozio con un indirizzo e-mail verificato per il quale non esiste ancora un account cliente; se per tale indirizzo esiste già un account cliente, il negozio vi fa accedere il Cliente e non crea un nuovo account cliente.

L’indirizzo e-mail funge da nome utente. Il Venditore comunica la creazione dell’account cliente con un messaggio inviato all’indirizzo e-mail indicato.

2.8. Password. La password deve avere almeno 10 caratteri e al massimo 200 caratteri; non può coincidere con l’indirizzo e-mail del Cliente né rientrare tra le password di uso comune. Il Venditore non conserva la password in forma leggibile e non la conosce. Il Cliente che ha effettuato l’accesso può modificare la password nell’account cliente inserendo la password attuale. Se il Cliente ha dimenticato la password, può impostarne una nuova soltanto tramite il link inviato all’indirizzo e-mail associato all’account cliente (opzione «Password dimenticata»); il link è valido 15 minuti. Il Cliente non comunica la password a terzi.

2.9. Conferma dell’indirizzo e-mail. Dopo la creazione dell’account cliente il Venditore invia all’indirizzo indicato un codice di sei cifre e un link di conferma. Il codice e il link sono validi 24 ore e il codice può essere inserito al massimo cinque volte – esauriti i tentativi o scaduto il termine, il Cliente richiede un nuovo codice con il pulsante nell’account cliente. La mancata conferma dell’indirizzo non blocca l’account cliente né gli acquisti. La conferma dell’indirizzo è però la condizione alla quale il Venditore potrà in futuro mostrare nell’account cliente anche gli ordini inoltrati senza accesso – senza di essa, per visualizzare ordini altrui basterebbe conoscere l’indirizzo e-mail di un’altra persona.

2.10. Sicurezza e disponibilità. La registrazione e l’invio del link per la modifica della password sono protetti da un meccanismo contro i robot e il numero di tentativi di accesso non riusciti da uno stesso indirizzo è limitato. La sessione del Cliente che ha effettuato l’accesso termina al più tardi dopo 10 ore; il Cliente può terminarla prima con il pulsante «Esci». Il Venditore non garantisce la disponibilità ininterrotta dell’account cliente e può sospendere temporaneamente l’accesso per manutenzione o per cause che non può controllare; delle interruzioni programmate più lunghe di alcune ore informa con un messaggio nel negozio. L’interruzione dell’accesso all’account cliente non incide sui contratti di vendita conclusi né sui termini di cui ai §7 e §8.

2.11. Recesso del Cliente dal contratto di gestione dell’account – chiusura dell’account cliente. Il Cliente può recedere dal contratto di gestione dell’account cliente in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo. Nel negozio non esiste un pulsante che chiuda l’account cliente – la chiusura è irreversibile e il Venditore deve avere la certezza che la richieda il titolare dell’indirizzo. La richiesta di chiusura dell’account cliente si presenta:

• per e-mail all’indirizzo biuro@bokka.pl, preferibilmente dall’indirizzo con cui è stato creato l’account cliente, con l’oggetto «Chiusura dell’account»;
• per iscritto all’indirizzo: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polonia.

2.12. Il Venditore chiude l’account cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta e lo conferma per e-mail. Se la richiesta proviene da un indirizzo diverso da quello dell’account cliente, prima della chiusura il Venditore invia all’indirizzo dell’account cliente una richiesta di conferma – altrimenti una richiesta altrui chiuderebbe l’account del suo titolare.

2.13. Con la chiusura dell’account cliente vengono cancellati i dati del profilo e gli indirizzi salvati. Non si estinguono i contratti di vendita conclusi né i documenti che il Venditore è tenuto a conservare – in particolare le fatture, le conferme d’ordine e la documentazione relativa ai reclami. La chiusura dell’account cliente non priva il Cliente di alcun diritto di cui ai §7 e §8: il reclamo e il recesso dal contratto possono essere esercitati senza accesso e senza account cliente.

2.14. Recesso del Venditore dal contratto di gestione dell’account. Il Venditore può recedere dal contratto di gestione dell’account cliente con un preavviso di 14 giorni se il Cliente viola in modo grave o ripetuto le presenti condizioni generali di vendita – in particolare se fornisce contenuti illeciti o utilizza il negozio in modo da comprometterne il funzionamento. La comunicazione di recesso, con l’indicazione del motivo, è inviata dal Venditore all’indirizzo e-mail dell’account cliente. Se il comportamento del Cliente mette a rischio la sicurezza del negozio o di altri clienti, il Venditore può bloccare immediatamente l’accesso all’account cliente; del blocco e del suo motivo informa il Cliente.

2.15. Reclami relativi ai servizi prestati per via elettronica. Il reclamo relativo all’account cliente o a un altro servizio di cui al punto 2.2 – ad esempio il mancato arrivo del messaggio con il codice, un problema di accesso o dati errati nell’account cliente – è presentato dal Cliente per e-mail all’indirizzo biuro@bokka.pl o per iscritto all’indirizzo indicato al punto 1.2. La segnalazione dovrebbe contenere l’indirizzo e-mail dell’account cliente e la descrizione del problema. Il Venditore esamina il reclamo e risponde entro 14 giorni all’indirizzo e-mail da cui è pervenuta la segnalazione. Questa procedura non si applica ai reclami relativi ai beni – questi sono disciplinati dal §7.

2.16. Le modalità di trattamento dei dati forniti per la creazione e la gestione dell’account cliente sono descritte nella pagina Privacy e nel §10.

2.17. Accessibilità. Le informazioni su come il negozio soddisfa i requisiti di accessibilità – una descrizione generale del servizio, le descrizioni e spiegazioni necessarie alla comprensione del funzionamento del servizio e una descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità (articolo 12, comma 2, e allegato IV del decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82) – sono pubblicate dal Venditore nella pagina Accessibilità del negozio. Su richiesta inviata all’indirizzo biuro@bokka.pl il Venditore le fornisce anche in forma orale.

§3. Beni, prezzi e informazioni sul prezzo

3.1. Tutti i prezzi nel negozio sono prezzi finali in euro (EUR), comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) italiana con aliquota del 22%. I prezzi non comprendono i costi di consegna; questi sono indicati separatamente, anch’essi comprensivi di IVA, prima dell’inoltro dell’ordine.

3.2. I prezzi dei pannelli isolanti PIR sono indicati per metro quadrato e l’ordine è evaso per pacchi interi. Prima della conclusione del contratto il negozio calcola e mostra il numero di pacchi, il numero di pannelli, la superficie in m² e il prezzo totale. Per i beni venduti in confezioni da più pezzi (ad esempio viti o tappi) il negozio indica, oltre al prezzo della confezione, anche il prezzo per 1 pezzo.

3.3. Per le parti è vincolante il prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine al momento del suo inoltro.

3.4. Se il Venditore annuncia una riduzione del prezzo di un bene, indica nell’annuncio anche il prezzo precedente, ossia il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti all’applicazione della riduzione; per i beni in vendita da meno di trenta giorni indica il periodo di tempo a cui il prezzo precedente fa riferimento. In caso di riduzione progressivamente aumentata durante una medesima campagna di vendita senza interruzioni, per le riduzioni successive il prezzo precedente è il prezzo senza la riduzione anteriore alla prima applicazione della riduzione.

3.5. La presentazione dei beni nel negozio costituisce un’offerta del Venditore di concludere il contratto di vendita ai sensi dell’articolo 66 del codice civile polacco (Kodeks cywilny). Il Cliente accetta tale offerta confermando l’ordine ai sensi del punto 4.1; con ciò il contratto di vendita è concluso (punto 4.3).

§4. Conclusione del contratto di vendita

4.1. L’ordine si compone inserendo i beni nel carrello, indicando i dati del destinatario, scegliendo la modalità di consegna e di pagamento e confermando quindi l’ordine con il pulsante recante la dicitura «Ordine con obbligo di pagare».

4.2. Prima della conferma dell’ordine sono mostrati al Cliente l’oggetto dell’ordine, il prezzo unitario e totale, i costi di consegna, l’importo totale da pagare, la modalità di pagamento e di consegna scelta e, nei casi di cui al punto 8.7, anche la stima dei costi di restituzione dei beni. Gli errori commessi nell’inserimento dei dati sono individuati e corretti dal Cliente prima della conferma dell’ordine nel modo seguente: prima della conferma il negozio mostra i dati inseriti e segnala accanto al campo interessato i dati incompleti o non ammessi; il Cliente modifica i dati del destinatario con il pulsante «Modifica i dati», la modalità di consegna con il pulsante «Modifica» e i beni e la loro quantità tornando al carrello con il link «Torna al carrello e modifica la quantità»; la modalità di pagamento può essere scelta di nuovo fino alla conferma dell’ordine.

4.3. Il contratto di vendita è concluso nel momento in cui il Cliente conferma l’ordine. La conferma della conclusione del contratto è inviata dal Venditore all’indirizzo e-mail indicato.

4.4. Il testo del contratto è conservato e reso accessibile mediante l’invio della conferma d’ordine all’indirizzo e-mail del Cliente. Il Venditore conserva i dati dell’ordine; alla conferma d’ordine allega come file PDF le presenti condizioni generali di vendita e l’informativa sul recesso con il modulo di recesso tipo nella versione in vigore al momento dell’ordine. Per gli ordini inoltrati dopo l’accesso, il numero, la data, l’importo, gli articoli e lo stato dell’ordine sono visibili anche nello storico degli ordini dell’account cliente (punto 2.4); la versione aggiornata delle presenti condizioni generali di vendita è disponibile nel negozio.

§5. Modalità e termini di pagamento

5.1. Il Venditore offre le seguenti modalità di pagamento; quali siano disponibili per un determinato ordine dipende dalla valuta dell’ordine ed è indicato al momento dell’ordine:

• carta di pagamento (anche memorizzata nel portafoglio Apple Pay o Google Pay, se il dispositivo e il browser del Cliente supportano tale portafoglio) e, se offerto durante l’ordine, PayPal – i pagamenti sono gestiti dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd.; il pagamento è elaborato dal prestatore e il Venditore non ha accesso ai dati della carta; con PayPal il Cliente conferma il pagamento nel proprio conto PayPal;
• bonifico bancario tramite Stripe – sul numero di conto (IBAN) che il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. assegna all’ordine; disponibile per gli ordini in euro;
• bonifico bancario tradizionale sul conto bancario del Venditore nella valuta dell’ordine (per gli ordini in euro sul conto in euro del Venditore).

5.2. Con il pagamento con carta (anche tramite Apple Pay o Google Pay) o con PayPal (se offerto durante l’ordine) il Cliente paga subito dopo l’inoltro dell’ordine.

5.3. Con il pagamento con bonifico bancario tradizionale il Cliente riceve i dati per il pagamento (numero di conto del Venditore nella valuta dell’ordine, causale con il numero dell’ordine e importo) nella pagina di conferma e per e-mail. Come causale va indicato il numero riportato nei dati per il pagamento: il numero d’ordine (ad esempio RO/1706/2026) oppure, se questo non è indicato, il numero d’ordine nel negozio (ad esempio BOKKA-35); entrambi si riferiscono allo stesso ordine ed entrambi consentono al Venditore di abbinare il pagamento all’ordine. Con il pagamento con bonifico bancario tramite Stripe il Cliente riceve nella pagina di conferma e per e-mail il numero di conto (IBAN) che il prestatore di servizi di pagamento ha assegnato all’ordine, la causale e l’importo; tale numero di conto vale soltanto per questo ordine e la causale va indicata per intero. Il termine di pagamento è di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. L’evasione dell’ordine inizia dopo l’accredito del pagamento.

5.4. Se il Cliente non paga entro il termine di pagamento, il Venditore può contattarlo per concordare come procedere; dopo un sollecito di pagamento rimasto senza esito, con la fissazione di un termine supplementare, il Venditore può risolvere il contratto.

5.5. La versione italiana del negozio vende soltanto a consumatori (punto 9.1); pertanto al momento dell’ordine non è possibile indicare i dati di un’impresa né una partita IVA. L’imprenditore che desidera acquistare per scopi connessi alla propria attività imprenditoriale scrive prima dell’ordine all’indirizzo biuro@bokka.pl e il Venditore gli sottopone un’offerta separata.

§6. Consegna

6.1. I beni sono consegnati soltanto nel territorio della Repubblica italiana, con le seguenti limitazioni:

• pannelli isolanti PIR, pannelli sandwich e gli altri beni che il negozio consegna esclusivamente con Trasporto BOKKA (autocarro del Venditore) sono consegnati soltanto nell’Italia continentale;
• in Sicilia, in Sardegna, nelle altre isole e nella laguna di Venezia il Venditore consegna soltanto pacchi DPD (accessori di montaggio e gli altri beni che il negozio spedisce come pacco DPD);
• il Venditore non consegna né a Livigno (CAP 23041), né a Campione d’Italia (CAP 22061), esclusi dal territorio dell’Unione europea ai fini dell’IVA, né nella Repubblica di San Marino (CAP da 47890 a 47899), né nella Città del Vaticano (CAP 00120).

Se nel carrello ci sono beni consegnati soltanto con Trasporto BOKKA e l’indirizzo di consegna si trova su un’isola o nella laguna di Venezia, oppure se l’indirizzo di consegna si trova in una delle zone senza consegna, il negozio non calcola i costi di consegna, ne dà avviso nel carrello o nella cassa e indica come contatto l’indirizzo biuro@bokka.pl; i beni restano nel carrello. Il Venditore include altri paesi o zone nell’area di consegna soltanto modificando le presenti condizioni generali di vendita (punti 12.2 e 12.3). Per la consegna in altri paesi o zone il Venditore prepara un’offerta individuale – a tal fine occorre scrivere all’indirizzo biuro@bokka.pl.

6.2. I beni sono consegnati con Trasporto BOKKA (autocarro del Venditore) o come pacco DPD, a seconda delle dimensioni e dell’entità dell’ordine. I costi di consegna con Trasporto BOKKA si calcolano per ogni viaggio in base alla zona di consegna (le prime tre cifre del CAP del luogo di scarico); dall’entità dell’ordine dipende soltanto il numero dei viaggi. Per la spedizione dei beni come pacco DPD i costi di consegna si calcolano per ogni pacco DPD; il numero dei pacchi DPD dipende dal peso dell’ordine e il costo di un pacco DPD è lo stesso in tutta l’area di consegna, isole e laguna di Venezia comprese. I costi di consegna sono indicati prima della conclusione del contratto. Se il prezzo del trasporto per l’ordine non può essere calcolato automaticamente – in particolare se l’ordine supera la capacità di un veicolo o riguarda una zona non coperta dal listino –, il negozio lo segnala nel carrello o nella cassa e indica il contatto biuro@bokka.pl; i costi di consegna sono allora comunicati dal Venditore individualmente, anch’essi prima della conclusione del contratto.

6.3. In caso di consegna con Trasporto BOKKA il Venditore concorda con il Cliente la data di consegna dopo la conclusione del contratto e, in caso di pagamento con bonifico, dopo l’accredito del pagamento; l’autista contatta il Cliente prima dell’arrivo. Se i beni sono spediti come pacco DPD, il Venditore li consegna al vettore DPD dopo la conclusione del contratto e, in caso di pagamento con bonifico, dopo l’accredito del pagamento; il vettore li consegna all’indirizzo di consegna e il Cliente riceve dal vettore il numero di spedizione per il tracciamento. Dopo la spedizione i beni sono consegnati con Trasporto BOKKA entro sette giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e come pacco DPD in un termine compreso tra quattro e otto giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì); prima dell’inoltro dell’ordine il negozio indica per ciascun bene quando sarà spedito – per i pannelli sandwich prodotti su ordinazione come termine «entro … giorni» (ad esempio «entro 45 giorni»), per gli altri beni con termine di spedizione superiore a 14 giorni come termine indicativo «circa … giorni». Il termine di spedizione indicato per il bene decorre dalla data di conclusione del contratto e, in caso di pagamento con bonifico, dalla data di accredito del pagamento.

6.4. Lo scarico dei beni spetta al Cliente, salvo diverso accordo tra le parti. Il Cliente assicura l’accesso e un luogo di scarico adatto a un autocarro. Gli indirizzi senza numero civico sono accettati (ad esempio con «snc»); se l’indirizzo di consegna indica soltanto la località («Località …») senza numero civico, il Cliente indica nelle note per l’autista come raggiungere il luogo di scarico.

6.5. Si raccomanda di controllare lo stato della spedizione al momento del ricevimento. La redazione di un verbale di danno in presenza del vettore agevola l’esercizio dei diritti; la sua mancanza non priva tuttavia il consumatore di alcun diritto.

§7. Garanzia legale di conformità e reclami

7.1. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore dei difetti di conformità dei beni (garanzia legale di conformità) secondo le norme del capo 5a della legge polacca sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta).

7.2. Il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento. Si presume che un difetto di conformità manifestatosi entro tale periodo esistesse già al momento della consegna. Restano salvi gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni della legge dello Stato in cui ha la residenza abituale alle quali non è permesso derogare convenzionalmente (punto 12.1).

7.3. In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del bene; non può scegliere il rimedio impossibile o che, rispetto all’altro, imporrebbe al Venditore costi sproporzionati. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi sproporzionati, e negli altri casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

7.4. Il difetto di conformità può essere fatto valere (reclamo sui beni):

• tramite il modulo di reclamo nella pagina bokka.pl/it/reclami/ – la segnalazione riceve un numero nel formato BOK-AAAA-NNNN;
• per e-mail all’indirizzo biuro@bokka.pl;
• per iscritto all’indirizzo: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polonia.

7.5. Il Venditore risponde al reclamo del consumatore entro 14 giorni dal suo ricevimento; se non risponde entro tale termine, il reclamo si considera accolto.

7.6. La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il consumatore, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore; i costi, compresi quelli per il ritiro dei beni, sono a carico del Venditore. Il Cliente mette a disposizione del Venditore il bene da riparare o sostituire e il Venditore lo ritira a proprie spese. Se la riparazione o la sostituzione richiedono la rimozione del bene non conforme che era stato installato in modo conforme alla sua natura e al suo scopo prima che si manifestasse il difetto, il Venditore provvede alla rimozione del bene non conforme e all’installazione del bene riparato o sostitutivo; le parti possono concordare che vi provveda il Cliente a spese e a rischio del Venditore.

7.7. Ai beni può applicarsi una garanzia convenzionale del produttore, se il produttore la offre. La garanzia convenzionale non esclude, non limita e non sospende i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7.8. Per il reclamo presentato tramite il modulo di reclamo il consumatore riceve per e-mail una conferma con il numero della segnalazione. Nella risposta al reclamo (punto 7.5) il Venditore indica come intende ripristinare la conformità del bene oppure, se non riconosce il difetto di conformità, i motivi per cui non lo riconosce.

7.9. Prima dell’inoltro dell’ordine il negozio ricorda nella cassa, in modo visibile, l’esistenza della garanzia legale di conformità e i suoi elementi principali, compresa la durata minima di due anni, anche mediante l’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità di cui al regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione; l’avviso è mostrato per intero nell’ultimo passaggio della cassa, sopra il pulsante dell’ordine; il Cliente può comprimerlo e riaprirlo con un clic. L’avviso contiene un rimando al portale «La tua Europa» con le informazioni sui diritti dei consumatori.

§8. Diritto di recesso

8.1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere da esso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati ai punti 8.7 e 8.8.

8.2. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni; nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, o di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

8.3. Il recesso può essere comunicato:

• tramite la funzione di recesso nella versione linguistica del negozio in cui è stato inoltrato l’ordine – nella versione italiana nella pagina bokka.pl/it/recesso/, alla quale conduce il link «Recedere dal contratto qui» – senza accesso e senza account cliente; la dichiarazione è inviata con il pulsante «Conferma recesso» e il Venditore ne conferma senza indebito ritardo il ricevimento per e-mail, compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione;
• per e-mail all’indirizzo biuro@bokka.pl;
• per iscritto all’indirizzo: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polonia.

Il periodo di recesso è rispettato se il consumatore invia la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Può essere utilizzato il modulo di recesso tipo della stessa versione linguistica del negozio – nella versione italiana nella pagina bokka.pl/it/informativa-recesso/ –, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

8.4. Se il consumatore recede dal contratto tramite la funzione di recesso (punto 8.3), il Venditore gli invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (per e-mail). L’avviso comprende il contenuto della dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.

8.5. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso è eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.6. Il Cliente restituisce i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, all’indirizzo: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polonia.

8.7. Il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni; provvede alla restituzione da sé e a proprie spese. Date le dimensioni e il peso dei pannelli isolanti PIR e dei pannelli sandwich, tale costo può essere elevato – per i beni consegnati con autocarro si tratta del costo del trasporto di ritorno. Per i beni consegnati con Trasporto BOKKA (autocarro del Venditore) che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, il costo della restituzione è stimato essere pari a un massimo di circa l’importo dei costi di consegna di tale ordine; per i beni per i quali il diritto di recesso si applica, il negozio indica tale importo in euro prima dell’inoltro dell’ordine – nel riepilogo come costi di consegna («Trasporto») e sopra il pulsante dell’ordine come stima dei costi di restituzione (punto 4.2) – e nella conferma dell’ordine (punto 4.3). Se il Cliente ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna offerto dal Venditore, il Venditore non gli rimborsa i costi supplementari derivanti da tale scelta.

8.8. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

8.9. ⚠ Eccezioni al diritto di recesso. Il diritto di recesso è escluso relativamente a:

8.9.1. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati – in questo negozio si tratta dei pannelli sandwich tagliati su misura secondo le indicazioni del Cliente (configuratore nella pagina del prodotto) e di altri beni su misura, se il negozio li offre. L’informazione che si tratta di un bene su misura è indicata nella pagina del prodotto prima dell’inoltro dell’ordine;

8.9.2. la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

8.9.3. Le altre eccezioni al diritto di recesso non riguardano i beni offerti nel negozio: gli altri casi previsti dall’articolo 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori – ad esempio beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, registrazioni audio o video o software sigillati, giornali e periodici, bevande alcoliche o servizi – non rientrano nell’assortimento di questo negozio.

8.10. L’eccezione di cui al punto 8.9.1 non si applica ai beni di catalogo in dimensioni standard. Il diritto di recesso per tali beni non dipende dall’apertura dell’imballaggio originale; per l’eventuale diminuzione del valore dei beni il Cliente risponde soltanto ai sensi del punto 8.8.

§9. Negozio soltanto per consumatori

9.1. La versione italiana del negozio è destinata esclusivamente ai consumatori; il Venditore vi conclude contratti soltanto con Clienti che agiscono in qualità di consumatori (punto 1.4).

9.2. L’imprenditore che desidera acquistare beni per scopi connessi alla propria attività imprenditoriale invia prima dell’ordine una richiesta all’indirizzo biuro@bokka.pl e il Venditore gli sottopone un’offerta separata.

§10. Dati personali

10.1. Titolare del trattamento dei dati personali è il Venditore. I dati sono trattati ai fini della conclusione e dell’esecuzione del contratto, della gestione dell’account cliente, dell’emissione dei documenti contabili e della gestione dei reclami.

10.2. Informazioni dettagliate – compresi le basi giuridiche del trattamento, il periodo di conservazione e i diritti degli interessati – si trovano nella pagina Privacy.

§11. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

11.1. Se il consumatore ritiene che il Venditore non abbia rispettato i suoi diritti, in particolare in relazione alla garanzia legale di conformità, può presentare un reclamo al Venditore – per e-mail all’indirizzo biuro@bokka.pl o per iscritto all’indirizzo indicato al punto 1.2.

11.2. Se il reclamo non porta a una soluzione, il consumatore può:

• avvalersi dei mezzi extragiudiziali in Polonia: chiedere all’ispettore del voivodato dell’Ispezione commerciale (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej) competente per il Venditore l’avvio di una procedura di mediazione o la risoluzione della controversia da parte di un tribunale arbitrale permanente per i consumatori; tali procedure si svolgono in lingua polacca. Le informazioni sui mezzi extragiudiziali in Polonia, compresi l’elenco delle istituzioni e il registro degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, sono pubblicate dall’Ufficio polacco per la tutela della concorrenza e dei consumatori (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) sul portale polubowne.uokik.gov.pl;
• cercare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie nell’elenco tenuto dalla Commissione europea: Elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR);
• rivolgersi al Centro nazionale della rete europea per i consumatori (ECC-Net Italia, ecc-netitalia.it), che fornisce gratuitamente consulenza e assistenza nelle controversie con professionisti di altri Stati membri dell’Unione europea;
• rivolgersi a un’associazione dei consumatori.

11.3. Il ricorso ai mezzi extragiudiziali è facoltativo per il consumatore e non gli preclude di adire l’autorità giudiziaria. Il consumatore può inoltre presentare una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Piazza G. Verdi 6/a, 00198 Roma, agcm.it), che accerta le violazioni delle disposizioni del Codice del consumo sui diritti dei consumatori nei contratti (articolo 66, comma 2, del Codice del consumo).

§12. Disposizioni finali

12.1. I contratti sono conclusi in lingua italiana e fa fede il testo italiano delle presenti condizioni generali di vendita. Ai contratti si applica la legge polacca. Se il Cliente è un consumatore, tale scelta non vale a privarlo della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente ai sensi della legge del paese in cui ha la residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio – Roma I).

12.2. Il Venditore può modificare le presenti condizioni generali di vendita per giustificati motivi, in particolare in caso di modifica delle disposizioni di legge, dei mezzi di pagamento o delle modalità di consegna. Agli ordini inoltrati prima dell’entrata in vigore della modifica si applicano le condizioni generali di vendita nella versione precedente.

12.3. Il Venditore comunica la modifica delle condizioni generali di vendita pubblicando la nuova versione nel negozio con la data della sua entrata in vigore. Ai titolari di un account cliente il Venditore comunica inoltre, con un messaggio inviato all’indirizzo e-mail dell’account cliente, la modifica e il diritto di rifiutarla e di recedere gratuitamente dal contratto di gestione dell’account cliente, almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Il titolare dell’account cliente può rifiutare la modifica e per tale motivo recedere gratuitamente dal contratto di gestione dell’account cliente al più tardi alla data di entrata in vigore della modifica (punto 2.11).

12.4. Per quanto non disciplinato dalle presenti condizioni generali di vendita si applicano le disposizioni del codice civile polacco (Kodeks cywilny), della legge polacca sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta) e della legge polacca sulla prestazione di servizi per via elettronica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną), fermo restando il terzo periodo del punto 12.1.

12.5. Il consumatore domiciliato in uno Stato membro dell’Unione europea diverso dalla Polonia può convenire il Venditore davanti alle autorità giurisdizionali polacche o davanti alle autorità giurisdizionali del luogo in cui egli stesso è domiciliato; il Venditore può convenire tale consumatore soltanto davanti alle autorità giurisdizionali dello Stato membro in cui il consumatore è domiciliato (articoli 17 e 18 del regolamento (UE) n. 1215/2012 del Parlamento europeo e del Consiglio – Bruxelles I bis). Resta ferma la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati in Italia (articolo 66-bis del Codice del consumo).

12.6. Riferimento normativo (articolo 66-quater del Codice del consumo): Parte III, Titolo III, Capo I «Dei diritti dei consumatori nei contratti» del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).