§1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem bokka.pl prowadzi BOKKA Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, pl. Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000718870, NIP 6762545474, REGON 369497701, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Sprzedawca).
1.2. Kontakt ze Sprzedawcą:
- adres e-mail: biuro@bokka.pl
- adres do korespondencji i reklamacji: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków (Dział Obsługi Klienta, pn.–pt. 9:00–16:00)
- adres do zwrotów towaru: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński (magazyn, pn.–pt. 7:00–15:00)
1.3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną — w tym prowadzenia Konta Klienta — prawa i obowiązki stron oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
1.4. Definicje używane w Regulaminie:
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
- Towar — rzecz sprzedawana w Sklepie: płyty izolacyjne PIR, płyty warstwowe, kliny spadkowe, obróbki blacharskie i akcesoria montażowe.
- Towar na wymiar — Towar produkowany lub przycinany według wymiarów albo specyfikacji podanych przez Klienta.
- Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną: prowadzony przez Sprzedawcę i przypisany do adresu e-mail Klienta zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta, zapisane adresy dostawy i faktury oraz historia zamówień złożonych po zalogowaniu.
1.5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną, wymagania techniczne i Konto Klienta
2.1. Do korzystania ze Sklepu wystarczą: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Konta potrzebny jest dodatkowo dostęp do skrzynki pocztowej podanej przy rejestracji — na nią trafia kod potwierdzający adres oraz link do ustawienia nowego hasła.
2.2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną, nieodpłatnie, następujące usługi:
- przeglądanie Sklepu i koszyk — prezentacja Towarów, wycena dostawy i złożenie zamówienia bez rejestracji;
- Konto — usługa opisana w §2.4–§2.16;
- formularz reklamacyjny (§7.4) oraz formularz odstąpienia od umowy (§8.3) — dostępne bez logowania i bez Konta.
2.3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym — w szczególności naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd co do tożsamości albo zawierających złośliwe oprogramowanie — oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie. Zakazane jest w szczególności zakładanie Kont na cudze adresy e-mail, zakładanie Kont w sposób zautomatyzowany oraz omijanie zabezpieczeń Sklepu.
2.4. Rodzaj i zakres usługi. Konto to nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną. W ramach Konta Klient:
- przechowuje dane używane przy składaniu zamówień: imię, nazwisko, telefon i nazwę firmy;
- prowadzi książkę adresów — samodzielnie dodaje, edytuje i usuwa adresy dostawy oraz faktury i wskazuje adresy domyślne, które Sklep podpowiada w koszyku;
- przegląda historię zamówień złożonych po zalogowaniu — numer, datę, kwotę, pozycje i status.
2.5. Konto nie jest warunkiem zakupu. Zamówienie można złożyć bez rejestracji (§4), a Klient posiadający Konto może kupować bez logowania. Konto nie wiąże się z żadną opłatą, minimalnym zamówieniem ani obowiązkiem zakupu.
2.6. Historia w Koncie obejmuje wyłącznie zamówienia złożone w Sklepie po zalogowaniu. Zamówienia złożone bez logowania, a także zamówienia składane mailem lub telefonicznie, nie trafiają na tę listę — informacji o nich udziela Dział Obsługi Klienta (§1.2).
2.7. Zawarcie umowy o prowadzenie Konta. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony, z chwilą utworzenia Konta. Konto można założyć na dwa sposoby:
- formularzem rejestracji — Klient wypełnia formularz (adres e-mail, hasło, powtórzenie hasła), akceptuje Regulamin i Politykę prywatności i potwierdza formularz; Konto zostaje utworzone z chwilą potwierdzenia formularza;
- przez konto Google — Klient używa przycisku „Załóż konto przez Google” albo „Kontynuuj z Google”; przy przycisku podana jest informacja, że kontynuując przez Google, Klient akceptuje Regulamin i przyjmuje do wiadomości Politykę prywatności. Na stronie Google Klient wybiera swoje konto Google, którego adres e-mail Google potwierdził. Konto zostaje utworzone z chwilą, gdy Klient wraca z Google do Sklepu z potwierdzonym adresem e-mail, na który Konto jeszcze nie istnieje; jeżeli Konto na ten adres już istnieje, Sklep loguje do niego Klienta i nie zakłada nowego Konta.
Adres e-mail jest loginem. O założeniu Konta Sprzedawca informuje wiadomością e-mail wysłaną na podany adres.
2.8. Hasło. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków i nie więcej niż 200; nie może być tożsame z adresem e-mail Klienta ani należeć do haseł powszechnie używanych. Sprzedawca nie przechowuje hasła w postaci jawnej i nie zna go. Zmiana hasła następuje wyłącznie przez link wysyłany na adres e-mail przypisany do Konta (opcja „Nie pamiętam hasła”); link jest ważny 15 minut. Klient nie udostępnia hasła osobom trzecim.
2.9. Potwierdzenie adresu e-mail. Po założeniu Konta Sprzedawca wysyła na podany adres sześciocyfrowy kod oraz link potwierdzający. Kod i link są ważne 24 godziny, a kod można wpisać najwyżej pięć razy — po wyczerpaniu prób lub po upływie terminu Klient prosi o nowy kod przyciskiem w panelu Konta. Brak potwierdzenia nie blokuje Konta ani zakupów. Potwierdzenie adresu jest natomiast warunkiem, pod jakim Sprzedawca może w przyszłości udostępnić w Koncie także zamówienia złożone bez logowania — bez niego wystarczyłoby znać cudzy adres e-mail, aby zobaczyć cudze zamówienia.
2.10. Bezpieczeństwo i dostępność. Rejestracja oraz wysyłka linku do zmiany hasła są chronione mechanizmem antybotowym, a liczba nieudanych prób logowania z jednego adresu jest ograniczana. Sesja zalogowanego Klienta wygasa najpóźniej po 10 godzinach; Klient może ją zakończyć wcześniej przyciskiem „Wyloguj się”. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Konta i może czasowo wyłączyć dostęp na czas prac serwisowych albo z przyczyn od siebie niezależnych; o planowanych przerwach dłuższych niż kilka godzin informuje komunikatem w Sklepie. Przerwa w dostępie do Konta nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży ani na terminy z §7 i §8.
2.11. Rozwiązanie umowy przez Klienta — usunięcie Konta. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. W Sklepie nie ma przycisku kasującego Konto — usunięcie jest nieodwracalne, a Sprzedawca musi mieć pewność, że żąda go właściciel adresu. Żądanie usunięcia Konta zgłasza się:
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl, najlepiej z adresu, na który założone jest Konto, z dopiskiem „usunięcie konta”;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
2.12. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania, i potwierdza to wiadomością e-mail. Jeżeli żądanie wpłynie z innego adresu niż adres Konta, przed usunięciem Sprzedawca wysyła prośbę o potwierdzenie na adres Konta — bez tego cudze zgłoszenie kasowałoby Konto właściciela.
2.13. Usunięcie Konta kasuje dane profilu i zapisane adresy. Nie kasuje zawartych umów sprzedaży ani dokumentów, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać — w szczególności faktur, potwierdzeń zamówień i dokumentacji reklamacyjnej. Usunięcie Konta nie pozbawia Klienta żadnych uprawnień z §7 i §8: reklamację i oświadczenie o odstąpieniu składa się bez logowania i bez Konta.
2.14. Rozwiązanie umowy przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin — w szczególności dostarcza treści bezprawne albo korzysta ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie. Wypowiedzenie wraz ze wskazaniem przyczyny Sprzedawca wysyła na adres e-mail Konta. Jeżeli działanie Klienta zagraża bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów, Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta natychmiast, informując Klienta o blokadzie i jej przyczynie.
2.15. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną. Reklamację dotyczącą Konta lub innej usługi z §2.2 — na przykład brak wiadomości z kodem, problem z logowaniem, błędne dane w panelu — Klient składa pocztą elektroniczną na biuro@bokka.pl albo pisemnie na adres z §1.2. Zgłoszenie powinno zawierać adres e-mail Konta oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada w terminie 14 dni na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie. Tryb ten nie dotyczy reklamacji Towaru — te reguluje §7.
2.16. Zasady przetwarzania danych podanych przy zakładaniu i prowadzeniu Konta opisuje Polityka prywatności oraz §10.
§3. Towary, ceny i informacja o cenie
3.1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
3.2. Ceny płyt podawane są za metr kwadratowy, a zamówienie realizowane jest w pełnych paczkach fabrycznych. Sklep przelicza i pokazuje przed zawarciem umowy: liczbę paczek, liczbę płyt, powierzchnię w m² oraz łączną cenę.
3.3. Wiążąca dla stron jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego składania.
3.4. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
3.5. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
§4. Zawarcie umowy sprzedaży
4.1. Zamówienie składa się, dodając Towar do koszyka, podając dane odbiorcy, wybierając sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty.
4.2. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient widzi: przedmiot zamówienia, cenę jednostkową i łączną, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz wybrany sposób płatności i dostawy.
4.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail.
4.4. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta.
§5. Sposoby i terminy płatności
5.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- karta płatnicza (także zapisana w portfelu Apple Pay lub Google Pay, jeżeli urządzenie i przeglądarka Klienta obsługują dany portfel), BLIK oraz Przelewy24 — obsługiwane przez operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd.; rozliczenia realizuje operator, a Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty;
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
5.2. Przy płatności kartą (także przez Apple Pay lub Google Pay), BLIK-iem lub Przelewami24 Klient dokonuje zapłaty bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
5.3. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient otrzymuje dane do wpłaty (numer rachunku, tytuł przelewu zawierający numer zamówienia oraz kwotę) na stronie potwierdzenia oraz w wiadomości e-mail. Tytułem przelewu jest numer podany w danych do wpłaty: numer zamówienia (np. RO/1706/2026) albo, jeżeli go tam nie podano, numer sklepowy (np. BOKKA-35); oba numery dotyczą tego samego zamówienia i oba pozwalają Sprzedawcy rozpoznać wpłatę. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
5.4. Brak zapłaty w terminie uprawnia Sprzedawcę do kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania; Sprzedawca może odstąpić od umowy po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu.
5.5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient podaje wówczas dane firmy i numer NIP przy składaniu zamówienia.
§6. Dostawa
6.1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawę poza granice Polski Sprzedawca wycenia indywidualnie — w tej sprawie należy napisać na biuro@bokka.pl.
6.2. Towar dostarczany jest transportem zorganizowanym przez Sprzedawcę albo przewoźnikiem, w zależności od gabarytu i wielkości zamówienia. Koszt dostawy zależy od miejsca rozładunku oraz wielkości zamówienia i jest prezentowany przed zawarciem umowy. Jeżeli zamówienia nie da się wycenić automatycznie — w szczególności gdy przekracza pojemność jednego pojazdu albo dotyczy obszaru nieobjętego cennikiem — Sklep informuje o tym w koszyku i wskazuje kontakt na biuro@bokka.pl; wówczas koszt dostawy Sprzedawca podaje indywidualnie, również przed zawarciem umowy.
6.3. Przy dostawie transportem zorganizowanym przez Sprzedawcę termin dostawy Sprzedawca uzgadnia z Klientem po zawarciu umowy, a przy płatności przelewem — po zaksięgowaniu wpłaty; kierowca kontaktuje się z Klientem przed przyjazdem. Przesyłkę kurierską DPD Sprzedawca nadaje po zawarciu umowy, a przy płatności przelewem — po zaksięgowaniu wpłaty; kurier doręcza ją pod adres dostawy, a numer do śledzenia przesyłki Klient otrzymuje od przewoźnika. Przesyłkę do paczkomatu InPost Sprzedawca nadaje na tych samych zasadach co przesyłkę kurierską; gdy przesyłka jest w wybranym paczkomacie, InPost powiadamia o tym Klienta SMS-em i w aplikacji i przesyła kod odbioru.
6.4. Rozładunek towaru leży po stronie Klienta, chyba że strony uzgodniły inaczej. Klient zapewnia dojazd i miejsce rozładunku odpowiednie dla pojazdu ciężarowego.
6.5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika ułatwia dochodzenie roszczeń, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta ani PNPK żadnych uprawnień.
§7. Zgodność Towaru z umową (Konsument i PNPK)
7.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz PNPK.
7.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia.
7.3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — na zasadach i w przypadkach określonych w ustawie.
7.4. Reklamację można złożyć:
- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie bokka.pl/reklamacje/ — zgłoszenie otrzymuje numer w formacie BOK-RRRR-NNNN;
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
7.5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7.6. Koszty naprawy albo wymiany ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
7.7. Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)
8.1. Konsument oraz PNPK, którzy zawarli umowę na odległość, mogą w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w §8.7.
8.2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
8.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
- przez formularz odstąpienia dostępny na stronie bokka.pl/pl/odstapienie/ — bez logowania i bez konta; otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem, wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia;
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
8.4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
8.5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób nieobciążający go kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8.6. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński.
8.7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na gabaryt i masę płyt izolacyjnych oraz warstwowych koszt ten może być znaczny — przy zamówieniach paletowych i całopojazdowych odpowiada kosztowi transportu ciężarowego. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
8.8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8.9. ⚠ Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
8.9.1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to w szczególności płyt warstwowych i płyt izolacyjnych ciętych na wymiar podany przez Klienta oraz klinów spadkowych przygotowanych według indywidualnego projektu spadków. Informacja o tym, że dany Towar jest Towarem na wymiar, jest podawana na karcie produktu przed złożeniem zamówienia;
8.9.2. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
8.9.3. w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8.10. Wyłączenie z §8.9.1 nie dotyczy Towarów katalogowych w standardowych wymiarach. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej takiego Towaru nie zależy od tego, czy paczka fabryczna została otwarta; za zmniejszenie wartości Towaru Klient odpowiada wyłącznie na zasadach §8.8.
§9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
9.1. Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK.
9.2. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
9.3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju.
9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
9.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów ograniczona jest do wysokości ceny zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
9.6. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia opisane w §8.
§10. Dane osobowe
10.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia Konta Klienta, wystawienia dokumentów księgowych oraz rozpatrywania reklamacji.
10.2. Szczegółowe informacje — w tym o podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą — zawiera Polityka prywatności.
§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
11.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
11.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
§12. Postanowienia końcowe
12.1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
12.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostaw. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
12.3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Sklepie wraz z datą jej wejścia w życie.
12.4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12.5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.