§1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem bokka.pl prowadzi BOKKA Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, pl. Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000718870, NIP 6762545474, REGON 369497701, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Sprzedawca).
1.2. Kontakt ze Sprzedawcą:
- adres e-mail: biuro@bokka.pl
- adres do korespondencji i reklamacji: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków (Dział Obsługi Klienta, pn.–pt. 9:00–16:00)
- adres do zwrotów towaru: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński (magazyn, pn.–pt. 7:00–15:00)
1.3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną — w tym prowadzenia Konta Klienta — prawa i obowiązki stron oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
1.4. Definicje używane w Regulaminie:
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
- Towar — rzecz sprzedawana w Sklepie: płyty izolacyjne PIR, płyty warstwowe, kliny spadkowe, obróbki blacharskie i akcesoria montażowe.
- Towar na wymiar — Towar produkowany lub przycinany według wymiarów albo specyfikacji podanych przez Klienta.
- Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną: prowadzony przez Sprzedawcę i przypisany do adresu e-mail Klienta zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta, zapisane adresy dostawy i faktury oraz historia zamówień złożonych po zalogowaniu.
1.5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną, wymagania techniczne i Konto Klienta
2.1. Do korzystania ze Sklepu wystarczą: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Konta potrzebny jest dodatkowo dostęp do skrzynki pocztowej podanej przy rejestracji — na nią trafia kod potwierdzający adres oraz link do ustawienia nowego hasła.
2.2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną, nieodpłatnie, następujące usługi:
- przeglądanie Sklepu i koszyk — prezentacja Towarów, wycena dostawy i złożenie zamówienia bez rejestracji;
- Konto — usługa opisana w §2.4–§2.16;
- formularz reklamacyjny (§7.4) oraz formularz odstąpienia od umowy (§8.3) — dostępne bez logowania i bez Konta.
2.3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym — w szczególności naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd co do tożsamości albo zawierających złośliwe oprogramowanie — oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie. Zakazane jest w szczególności zakładanie Kont na cudze adresy e-mail, zakładanie Kont w sposób zautomatyzowany oraz omijanie zabezpieczeń Sklepu.
2.4. Rodzaj i zakres usługi. Konto to nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną. W ramach Konta Klient:
- przechowuje dane używane przy składaniu zamówień: imię, nazwisko, telefon i nazwę firmy;
- prowadzi książkę adresów — samodzielnie dodaje, edytuje i usuwa adresy dostawy oraz faktury i wskazuje adresy domyślne, które Sklep podpowiada w koszyku;
- przegląda historię zamówień złożonych po zalogowaniu — numer, datę, kwotę, pozycje i status.
2.5. Konto nie jest warunkiem zakupu. Zamówienie można złożyć bez rejestracji (§4), a Klient posiadający Konto może kupować bez logowania. Konto nie wiąże się z żadną opłatą, minimalnym zamówieniem ani obowiązkiem zakupu.
2.6. Historia w Koncie obejmuje wyłącznie zamówienia złożone w Sklepie po zalogowaniu. Zamówienia złożone bez logowania, a także zamówienia składane mailem lub telefonicznie, nie trafiają na tę listę — informacji o nich udziela Dział Obsługi Klienta (§1.2).
2.7. Zawarcie umowy o prowadzenie Konta. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony, z chwilą utworzenia Konta — to jest po wypełnieniu formularza rejestracji (adres e-mail, hasło, powtórzenie hasła), zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności oraz potwierdzeniu formularza. Adres e-mail jest loginem. O założeniu Konta Sprzedawca informuje wiadomością e-mail wysłaną na podany adres.
2.8. Hasło. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków i nie więcej niż 200; nie może być tożsame z adresem e-mail Klienta ani należeć do haseł powszechnie używanych. Sprzedawca nie przechowuje hasła w postaci jawnej i nie zna go. Zmiana hasła następuje wyłącznie przez link wysyłany na adres e-mail przypisany do Konta (opcja „Nie pamiętam hasła”); link jest ważny 24 godziny. Klient nie udostępnia hasła osobom trzecim.
2.9. Potwierdzenie adresu e-mail. Po założeniu Konta Sprzedawca wysyła na podany adres sześciocyfrowy kod oraz link potwierdzający. Kod i link są ważne 24 godziny, a kod można wpisać najwyżej pięć razy — po wyczerpaniu prób lub po upływie terminu Klient prosi o nowy kod przyciskiem w panelu Konta. Brak potwierdzenia nie blokuje Konta ani zakupów. Potwierdzenie adresu jest natomiast warunkiem, pod jakim Sprzedawca może w przyszłości udostępnić w Koncie także zamówienia złożone bez logowania — bez niego wystarczyłoby znać cudzy adres e-mail, aby zobaczyć cudze zamówienia.
2.10. Bezpieczeństwo i dostępność. Rejestracja oraz wysyłka linku do zmiany hasła są chronione mechanizmem antybotowym, a liczba nieudanych prób logowania z jednego adresu jest ograniczana. Sesja zalogowanego Klienta wygasa najpóźniej po 10 godzinach; Klient może ją zakończyć wcześniej przyciskiem „Wyloguj się”. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Konta i może czasowo wyłączyć dostęp na czas prac serwisowych albo z przyczyn od siebie niezależnych; o planowanych przerwach dłuższych niż kilka godzin informuje komunikatem w Sklepie. Przerwa w dostępie do Konta nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży ani na terminy z §7 i §8.
2.11. Rozwiązanie umowy przez Klienta — usunięcie Konta. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. W Sklepie nie ma przycisku kasującego Konto — usunięcie jest nieodwracalne, a Sprzedawca musi mieć pewność, że żąda go właściciel adresu. Żądanie usunięcia Konta zgłasza się:
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl, najlepiej z adresu, na który założone jest Konto, z dopiskiem „usunięcie konta”;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
2.12. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania, i potwierdza to wiadomością e-mail. Jeżeli żądanie wpłynie z innego adresu niż adres Konta, przed usunięciem Sprzedawca wysyła prośbę o potwierdzenie na adres Konta — bez tego cudze zgłoszenie kasowałoby Konto właściciela.
2.13. Usunięcie Konta kasuje dane profilu i zapisane adresy. Nie kasuje zawartych umów sprzedaży ani dokumentów, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać — w szczególności faktur, potwierdzeń zamówień i dokumentacji reklamacyjnej. Usunięcie Konta nie pozbawia Klienta żadnych uprawnień z §7 i §8: reklamację i oświadczenie o odstąpieniu składa się bez logowania i bez Konta.
2.14. Rozwiązanie umowy przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin — w szczególności dostarcza treści bezprawne albo korzysta ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie. Wypowiedzenie wraz ze wskazaniem przyczyny Sprzedawca wysyła na adres e-mail Konta. Jeżeli działanie Klienta zagraża bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów, Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta natychmiast, informując Klienta o blokadzie i jej przyczynie.
2.15. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną. Reklamację dotyczącą Konta lub innej usługi z §2.2 — na przykład brak wiadomości z kodem, problem z logowaniem, błędne dane w panelu — Klient składa pocztą elektroniczną na biuro@bokka.pl albo pisemnie na adres z §1.2. Zgłoszenie powinno zawierać adres e-mail Konta oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada w terminie 14 dni na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie. Tryb ten nie dotyczy reklamacji Towaru — te reguluje §7.
2.16. Zasady przetwarzania danych podanych przy zakładaniu i prowadzeniu Konta opisuje Polityka prywatności oraz §10.
§3. Towary, ceny i informacja o cenie
3.1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
3.2. Ceny płyt podawane są za metr kwadratowy, a zamówienie realizowane jest w pełnych paczkach fabrycznych. Sklep przelicza i pokazuje przed zawarciem umowy: liczbę paczek, liczbę płyt, powierzchnię w m² oraz łączną cenę.
3.3. Wiążąca dla stron jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego składania.
3.4. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
3.5. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
§4. Zawarcie umowy sprzedaży
4.1. Zamówienie składa się, dodając Towar do koszyka, podając dane odbiorcy, wybierając sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty.
4.2. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient widzi: przedmiot zamówienia, cenę jednostkową i łączną, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz wybrany sposób płatności i dostawy.
4.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail.
4.4. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta.
§5. Sposoby i terminy płatności
5.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- karta płatnicza, BLIK oraz Przelewy24 — obsługiwane przez operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd.; rozliczenia realizuje operator, a Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty;
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
5.2. Przy płatności kartą, BLIK-iem lub Przelewami24 Klient dokonuje zapłaty bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku płatności kartą środki mogą zostać najpierw zablokowane, a pobrane przy kompletowaniu zamówienia do wysyłki.
5.3. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient otrzymuje dane do wpłaty (numer rachunku, tytuł przelewu zawierający numer zamówienia oraz kwotę) na stronie potwierdzenia oraz w wiadomości e-mail. Tytułem przelewu jest numer zamówienia w postaci numeru sklepowego (np. BOKKA-35) albo numeru dokumentu rezerwacji (np. RO/1706/2026); obie postacie dotyczą tego samego zamówienia i obie pozwalają Sprzedawcy rozpoznać wpłatę. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
5.4. Brak zapłaty w terminie uprawnia Sprzedawcę do kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania; Sprzedawca może odstąpić od umowy po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu.
5.5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient podaje wówczas dane firmy i numer NIP przy składaniu zamówienia.
§6. Dostawa
6.1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawę poza granice Polski Sprzedawca wycenia indywidualnie — w tej sprawie należy napisać na biuro@bokka.pl.
6.2. Towar dostarczany jest transportem zorganizowanym przez Sprzedawcę albo przewoźnikiem, w zależności od gabarytu i wielkości zamówienia. Koszt dostawy zależy od miejsca rozładunku oraz wielkości zamówienia i jest prezentowany przed zawarciem umowy. Jeżeli zamówienia nie da się wycenić automatycznie — w szczególności gdy przekracza pojemność jednego pojazdu albo dotyczy obszaru nieobjętego cennikiem — Sklep informuje o tym w koszyku i wskazuje kontakt na biuro@bokka.pl; wówczas koszt dostawy Sprzedawca podaje indywidualnie, również przed zawarciem umowy.
6.3. Termin dostawy Sprzedawca uzgadnia z Klientem po zawarciu umowy, a przy płatności przelewem — po zaksięgowaniu wpłaty. Kierowca kontaktuje się z Klientem przed przyjazdem.
6.4. Rozładunek towaru leży po stronie Klienta, chyba że strony uzgodniły inaczej. Klient zapewnia dojazd i miejsce rozładunku odpowiednie dla pojazdu ciężarowego.
6.5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika ułatwia dochodzenie roszczeń, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta ani PNPK żadnych uprawnień.
§7. Zgodność Towaru z umową (Konsument i PNPK)
7.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz PNPK.
7.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia.
7.3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — na zasadach i w przypadkach określonych w ustawie.
7.4. Reklamację można złożyć:
- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie bokka.pl/reklamacje/ — zgłoszenie otrzymuje numer w formacie BOK-RRRR-NNNN;
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
7.5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7.6. Koszty naprawy albo wymiany ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
7.7. Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)
8.1. Konsument oraz PNPK, którzy zawarli umowę na odległość, mogą w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w §8.7.
8.2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
8.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
- przez formularz odstąpienia dostępny na stronie bokka.pl/pl/odstapienie/ — bez logowania i bez konta; otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem, wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia;
- pocztą elektroniczną na adres biuro@bokka.pl;
- pisemnie na adres: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
8.4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
8.5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób nieobciążający go kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8.6. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński.
8.7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na gabaryt i masę płyt izolacyjnych oraz warstwowych koszt ten może być znaczny — przy zamówieniach paletowych i całopojazdowych odpowiada kosztowi transportu ciężarowego. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
8.8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8.9. ⚠ Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
8.9.1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to w szczególności płyt warstwowych i płyt izolacyjnych ciętych na wymiar podany przez Klienta oraz klinów spadkowych przygotowanych według indywidualnego projektu spadków. Informacja o tym, że dany Towar jest Towarem na wymiar, jest podawana na karcie produktu przed złożeniem zamówienia;
8.9.2. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami — dotyczy to Towarów zamontowanych, przyklejonych lub wbudowanych w przegrodę budowlaną;
8.9.3. w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8.10. Wyłączenia z §8.9 nie dotyczą Towarów katalogowych w standardowych wymiarach, dostarczonych w nienaruszonych paczkach fabrycznych.
§9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
9.1. Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK.
9.2. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
9.3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju.
9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
9.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów ograniczona jest do wysokości ceny zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
9.6. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia opisane w §8.
§10. Dane osobowe
10.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia Konta Klienta, wystawienia dokumentów księgowych oraz rozpatrywania reklamacji.
10.2. Szczegółowe informacje — w tym o podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą — zawiera Polityka prywatności.
§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
11.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
11.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
§12. Postanowienia końcowe
12.1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
12.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostaw. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
12.3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Sklepie wraz z datą jej wejścia w życie.
12.4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12.5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.