Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako jednoosobowa firma, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie złożysz przez formularz odstąpienia, mailem albo pismem — każda z tych dróg jest tak samo skuteczna. Poniżej opisujemy, jak to zrobić — i w jakich przypadkach prawo odstąpienia nie przysługuje.
Zanim zamówisz towar na wymiar
Płyty przycinane na podany przez Ciebie wymiar oraz kliny spadkowe przygotowywane według indywidualnego projektu nie podlegają zwrotowi — powstają pod konkretne zamówienie i nie da się ich odsprzedać komu innemu. To wyjątek przewidziany w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (§8.9 regulaminu). Przy takich pozycjach informujemy o tym na karcie produktu, zanim złożysz zamówienie.
Zwrot obejmuje towar katalogowy w standardowych wymiarach, w nienaruszonych paczkach.
Jak odstąpić — trzy kroki
Złóż oświadczenie w ciągu 14 dni
Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (a przy dostawie w częściach — od odbioru ostatniej części). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Najprościej: formularz na stronie — wypełniasz, potwierdzasz, a potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną złożenia dostajesz e-mailem. Bez logowania i bez konta.
Równie skuteczne: mail na biuro@bokka.pl albo pismo na adres ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków. Podaj numer zamówienia — po nim odnajdziemy zakup. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy mailem, na trwałym nośniku — niezależnie od tego, którą drogą je złożysz.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od oświadczenia
Adres zwrotu: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński (magazyn, pn.–pt. 7:00–15:00). Koszt odesłania ponosi kupujący.
⚠ Przy płytach ten koszt bywa wysoki — to towar wielkogabarytowy, wożony na paletach albo całym pojazdem. Napisz do nas przed odesłaniem: czasem taniej jest, gdy odbiór zorganizujemy przy okazji trasy w Twoją stronę.
Zwracamy pieniądze do 14 dni
Zwracamy cenę towaru wraz z kosztem dostawy, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Wzór formularza odstąpienia
Odwzorowanie załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego jest dobrowolne — oświadczenie w dowolnej formie jest tak samo skuteczne.
Nie chcesz przepisywać wzoru? Te same dane podasz w formularzu odstąpienia — a treść oświadczenia zobaczysz przed potwierdzeniem i dostaniesz ją mailem.
Reklamacja to co innego niż zwrot
Jeżeli towar jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, nie potrzebujesz odstąpienia — zgłoś reklamację. Odpowiadamy do 14 dni, a przy uznanej reklamacji odbiór organizujemy na nasz koszt. Formularz reklamacyjny. Reklamację możesz złożyć także po upływie 14 dni na zwrot — masz na to dwa lata od odbioru.
Pełne zasady: regulamin sklepu (§7 i §8).