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Allgemeine Geschäftsbedingungen des Online-Shops

Fassung vom 23. September 2026. In Kraft seit 23. September 2026.

Verbindlich ist die deutsche Fassung

Verträge über diesen Shop werden in deutscher Sprache geschlossen (§ 12.1). Maßgeblich ist deshalb die deutsche Fassung dieser AGB. Die englische Fassung ist eine Übersetzung und dient nur der Information; bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor.

Deutsche Fassung (verbindlich) · English translation

Deutsche Fassung (verbindlich)

§1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Den unter bokka.pl erreichbaren Online-Shop betreibt die BOKKA Sp. z o.o. mit Sitz in Kraków, Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Polen, eingetragen im Unternehmerregister des Krajowy Rejestr Sądowy (KRS, polnisches Landesgerichtsregister), Registergericht: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, unter der Nummer KRS 0000718870, polnische Steuernummer (NIP) PL6762545474, Statistiknummer (REGON) 369497701, Stammkapital 5.000 PLN (nachfolgend: Verkäufer).

1.2. Kontakt zum Verkäufer:

  • E-Mail-Adresse: biuro@bokka.pl
  • Anschrift für Schriftverkehr und Reklamationen: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polen (Kundenservice, Mo.–Fr. 9:00–16:00)
  • Anschrift für Warenrücksendungen: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polen (Lager, Mo.–Fr. 7:00–15:00)

1.3. Diese AGB regeln den Abschluss von Fernabsatzverträgen, die Erbringung elektronischer Dienstleistungen – einschließlich der Führung eines Kundenkontos –, die Rechte und Pflichten der Parteien sowie das Reklamationsverfahren. Die AGB werden vor Vertragsschluss unentgeltlich in einer Form zur Verfügung gestellt, die ihren Abruf, ihre Wiedergabe und ihre Speicherung ermöglicht.

1.4. In diesen AGB verwendete Begriffe:

  • Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die mit dem Verkäufer einen Vertrag schließt oder schließen will.
  • Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft vornimmt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
  • Unternehmer mit Verbraucherrechten (PNPK) – eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt und einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit dieser Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Vertragsinhalt ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem in der polnischen Gewerbeevidenz (CEIDG) offengelegten Gegenstand der Tätigkeit ergibt.
  • Ware – ein im Shop verkaufter Gegenstand: PIR-Dämmplatten, Sandwichpaneele, Gefällekeile, Kantteile und Montagezubehör.
  • Maßanfertigung – eine Ware, die nach den vom Kunden angegebenen Maßen oder Spezifikationen gefertigt oder zugeschnitten wird.
  • Konto – eine unentgeltliche elektronische Dienstleistung: eine vom Verkäufer geführte, der E-Mail-Adresse des Kunden zugeordnete Sammlung von Daten, in der die Daten des Kunden, gespeicherte Liefer- und Rechnungsanschriften sowie die Historie der nach Anmeldung aufgegebenen Bestellungen geführt werden.

1.5. Die Bestimmungen dieser AGB schließen die Rechte von Verbrauchern aus zwingenden Vorschriften weder aus noch schränken sie sie ein. Im Widerspruchsfall gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

§2. Elektronische Dienstleistungen, technische Anforderungen und Kundenkonto

2.1. Für die Nutzung des Shops genügen: ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Browser mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies sowie eine aktive E-Mail-Adresse. Für die Nutzung des Kontos wird zusätzlich der Zugang zu dem bei der Registrierung angegebenen Postfach benötigt – dorthin gehen der Bestätigungscode für die Adresse sowie der Link zum Setzen eines neuen Passworts.

2.2. Der Verkäufer erbringt elektronisch und unentgeltlich folgende Dienstleistungen:

  • Durchsehen des Shops und Warenkorb – Darstellung der Waren, Berechnung der Lieferkosten und Aufgabe einer Bestellung ohne Registrierung;
  • Konto – die in §2.4–§2.16 beschriebene Dienstleistung;
  • Reklamationsformular (§7.4) und Widerrufsformular (§8.3) – ohne Anmeldung und ohne Konto verfügbar.

2.3. Dem Kunden ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen – insbesondere solche, die Rechte Dritter verletzen, über die Identität täuschen oder Schadsoftware enthalten – sowie den Shop in einer Weise zu nutzen, die seinen Betrieb stört. Untersagt sind insbesondere das Anlegen von Konten auf fremde E-Mail-Adressen, das automatisierte Anlegen von Konten sowie das Umgehen der Sicherungen des Shops.

2.4. Art und Umfang der Dienstleistung. Das Konto ist eine unentgeltliche elektronische Dienstleistung. Im Rahmen des Kontos kann der Kunde:

  • die bei der Bestellung verwendeten Daten speichern: Vorname, Nachname, Telefonnummer und Firmenname;
  • ein Adressbuch führen – Liefer- und Rechnungsanschriften selbst hinzufügen, bearbeiten und löschen sowie Standardanschriften festlegen, die der Shop im Warenkorb vorschlägt;
  • die Bestellhistorie der nach Anmeldung aufgegebenen Bestellungen einsehen – Nummer, Datum, Betrag, Positionen und Status.

2.5. Das Konto ist keine Voraussetzung für den Kauf. Eine Bestellung kann ohne Registrierung aufgegeben werden (§4), und ein Kunde mit Konto kann auch ohne Anmeldung kaufen. Mit dem Konto sind keinerlei Entgelte, Mindestbestellwerte oder Kaufverpflichtungen verbunden.

2.6. Die Historie im Konto umfasst ausschließlich die nach Anmeldung im Shop aufgegebenen Bestellungen. Ohne Anmeldung aufgegebene Bestellungen sowie per E-Mail oder telefonisch aufgegebene Bestellungen erscheinen nicht in dieser Liste – Auskunft dazu erteilt der Kundenservice (§1.2).

2.7. Abschluss des Vertrags über die Führung des Kontos. Der Vertrag über die Führung des Kontos wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, und zwar mit der Erstellung des Kontos – also nach dem Ausfüllen des Registrierungsformulars (E-Mail-Adresse, Passwort, Passwortwiederholung), der Annahme der AGB und der Datenschutzerklärung sowie der Bestätigung des Formulars. Die E-Mail-Adresse ist der Login. Über die Einrichtung des Kontos informiert der Verkäufer per E-Mail an die angegebene Adresse.

2.8. Passwort. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen und höchstens 200 Zeichen haben; es darf weder mit der E-Mail-Adresse des Kunden identisch sein noch zu den allgemein gebräuchlichen Passwörtern gehören. Der Verkäufer speichert das Passwort nicht im Klartext und kennt es nicht. Eine Passwortänderung erfolgt ausschließlich über einen Link, der an die dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse gesendet wird (Option „Passwort vergessen“); der Link ist 15 Minuten gültig. Der Kunde gibt das Passwort nicht an Dritte weiter.

2.9. Bestätigung der E-Mail-Adresse. Nach der Einrichtung des Kontos sendet der Verkäufer an die angegebene Adresse einen sechsstelligen Code sowie einen Bestätigungslink. Code und Link sind 24 Stunden gültig, der Code kann höchstens fünfmal eingegeben werden – nach Ausschöpfen der Versuche oder nach Ablauf der Frist fordert der Kunde über die Schaltfläche im Kontobereich einen neuen Code an. Eine fehlende Bestätigung sperrt weder das Konto noch Käufe. Die Bestätigung der Adresse ist jedoch Voraussetzung dafür, dass der Verkäufer künftig im Konto auch ohne Anmeldung aufgegebene Bestellungen anzeigen darf – ohne sie würde es genügen, eine fremde E-Mail-Adresse zu kennen, um fremde Bestellungen zu sehen.

2.10. Sicherheit und Verfügbarkeit. Die Registrierung sowie der Versand des Links zur Passwortänderung sind durch einen Bot-Schutz gesichert, und die Zahl fehlgeschlagener Anmeldeversuche von einer Adresse ist begrenzt. Die Sitzung eines angemeldeten Kunden endet spätestens nach 10 Stunden; der Kunde kann sie über die Schaltfläche „Abmelden“ früher beenden. Der Verkäufer garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Kontos und kann den Zugang für Wartungsarbeiten oder aus Gründen, auf die er keinen Einfluss hat, vorübergehend abschalten; über geplante Unterbrechungen von mehr als einigen Stunden informiert er durch einen Hinweis im Shop. Eine Unterbrechung des Zugangs zum Konto berührt weder geschlossene Kaufverträge noch die Fristen aus §7 und §8.

2.11. Kündigung durch den Kunden – Löschung des Kontos. Der Kunde kann den Vertrag über die Führung des Kontos jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Im Shop gibt es keine Schaltfläche, die das Konto löscht – die Löschung ist unumkehrbar, und der Verkäufer muss sicher sein, dass sie vom Inhaber der Adresse verlangt wird. Das Löschverlangen wird gestellt:

  • per E-Mail an biuro@bokka.pl, am besten von der Adresse, auf die das Konto lautet, mit dem Vermerk „Konto löschen“;
  • schriftlich an: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polen.

2.12. Der Verkäufer löscht das Konto unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Verlangens, und bestätigt dies per E-Mail. Geht das Verlangen von einer anderen Adresse als der Kontoadresse ein, sendet der Verkäufer vor der Löschung eine Bitte um Bestätigung an die Kontoadresse – ohne dies würde eine fremde Meldung das Konto des Inhabers löschen.

2.13. Die Löschung des Kontos löscht die Profildaten und die gespeicherten Anschriften. Sie löscht nicht geschlossene Kaufverträge und auch keine Unterlagen, die der Verkäufer aufbewahren muss – insbesondere Rechnungen, Bestellbestätigungen und Reklamationsunterlagen. Die Löschung des Kontos nimmt dem Kunden keine Rechte aus §7 und §8: Reklamation und Widerrufserklärung erfolgen ohne Anmeldung und ohne Konto.

2.14. Kündigung durch den Verkäufer. Der Verkäufer kann den Vertrag über die Führung des Kontos mit einer Frist von 14 Tagen kündigen, wenn der Kunde grob oder beharrlich gegen die AGB verstößt – insbesondere rechtswidrige Inhalte bereitstellt oder den Shop in einer den Betrieb störenden Weise nutzt. Die Kündigung unter Angabe des Grundes sendet der Verkäufer an die E-Mail-Adresse des Kontos. Gefährdet das Verhalten des Kunden die Sicherheit des Shops oder anderer Kunden, kann der Verkäufer den Zugang zum Konto sofort sperren und informiert den Kunden über die Sperre und deren Grund.

2.15. Reklamationen elektronischer Dienstleistungen. Eine Reklamation, die das Konto oder eine andere Dienstleistung aus §2.2 betrifft – etwa eine ausgebliebene Nachricht mit dem Code, ein Anmeldeproblem oder falsche Daten im Kontobereich –, richtet der Kunde per E-Mail an biuro@bokka.pl oder schriftlich an die Anschrift aus §1.2. Die Meldung sollte die E-Mail-Adresse des Kontos sowie eine Beschreibung des Problems enthalten. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation und antwortet innerhalb von 14 Tagen an die E-Mail-Adresse, von der die Meldung stammt. Dieses Verfahren gilt nicht für Reklamationen der Ware – diese regelt §7.

2.16. Die Grundsätze der Verarbeitung der bei Einrichtung und Führung des Kontos angegebenen Daten beschreiben die Datenschutzerklärung sowie §10.

§3. Waren, Preise und Preisangaben

3.1. Alle Preise im Shop sind Bruttopreise in Euro (EUR) und enthalten die Umsatzsteuer zum deutschen Satz von 19 %. Die Preise enthalten keine Lieferkosten; diese werden vor der Aufgabe der Bestellung gesondert angegeben.

3.2. Die Preise der Platten werden je Quadratmeter angegeben, die Bestellung wird in vollen Werkspaketen ausgeführt. Der Shop rechnet um und zeigt vor Vertragsschluss: die Zahl der Pakete, die Zahl der Platten, die Fläche in m² sowie den Gesamtpreis.

3.3. Verbindlich ist der Preis, der im Moment der Aufgabe der Bestellung in der Bestellübersicht sichtbar ist.

3.4. Wird eine Preisermäßigung bekannt gegeben, gibt der Verkäufer neben der Information über den ermäßigten Preis auch den niedrigsten Preis dieser Ware an, der in den 30 Tagen vor der Ermäßigung galt; wird die Ware kürzer als 30 Tage angeboten – den niedrigsten Preis seit Beginn des Angebots.

3.5. Die Darstellung der Waren im Shop ist ein Angebot des Verkäufers zum Abschluss eines Kaufvertrags im Sinne von Art. 66 des polnischen Zivilgesetzbuchs. Der Kunde nimmt dieses Angebot an, indem er die Bestellung nach §4.1 bestätigt; damit kommt der Kaufvertrag zustande (§4.3).

§4. Zustandekommen des Kaufvertrags

4.1. Eine Bestellung wird aufgegeben, indem die Ware in den Warenkorb gelegt, die Daten des Empfängers angegeben, die Liefer- und Zahlungsart gewählt und die Bestellung anschließend über eine Schaltfläche bestätigt wird, deren Beschriftung auf die Zahlungspflicht hinweist.

4.2. Vor der Bestätigung der Bestellung sieht der Kunde: den Gegenstand der Bestellung, den Einzel- und den Gesamtpreis, die Lieferkosten, den Gesamtbetrag sowie die gewählte Zahlungs- und Lieferart. Eingabefehler erkennt und berichtigt der Kunde vor der Bestätigung so: Der Bestellvorgang zeigt die eingegebenen Daten vor der Bestätigung an und weist auf unvollständige oder unzulässige Angaben beim jeweiligen Feld hin; die Daten des Empfängers ändert der Kunde über die Schaltfläche „Daten ändern“, die Lieferart über „Ändern“ und Waren und Mengen über „Zurück zum Warenkorb“, die Zahlungsart kann er bis zur Bestätigung der Bestellung neu wählen.

4.3. Der Kaufvertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden zustande. Die Bestätigung des Vertragsschlusses sendet der Verkäufer an die angegebene E-Mail-Adresse.

4.4. Die Speicherung und Zugänglichmachung des Vertragstextes erfolgt durch Übersendung der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse des Kunden. Der Verkäufer speichert die Daten der Bestellung; der Bestellbestätigung sind diese AGB und die Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular in der bei der Bestellung geltenden Fassung als PDF-Dateien beigefügt. Bei Bestellungen, die nach Anmeldung aufgegeben wurden, zeigt außerdem die Bestellhistorie im Konto Nummer, Datum, Betrag, Positionen und Status der Bestellung (§2.4); die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB ist im Shop abrufbar.

§5. Zahlungsarten und Zahlungsfristen

5.1. Der Verkäufer stellt folgende Zahlungsarten zur Verfügung; welche davon für eine Bestellung verfügbar sind, hängt von der Währung der Bestellung ab und wird im Bestellvorgang angezeigt:

  • Zahlungskarte (auch in der Wallet Apple Pay oder Google Pay hinterlegt, sofern Gerät und Browser des Kunden die jeweilige Wallet unterstützen) und, sofern im Bestellvorgang angeboten, PayPal – abgewickelt durch den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd.; die Abrechnung führt der Dienstleister durch, der Verkäufer hat keinen Zugang zu den Kartendaten; bei PayPal bestätigt der Kunde die Zahlung in seinem PayPal-Konto;
  • Überweisung über Stripe – auf eine Kontonummer (IBAN), die der Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. der Bestellung zuweist; verfügbar für Bestellungen in Euro;
  • klassische Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers in der Währung der Bestellung (bei Bestellungen in Euro: das Euro-Konto des Verkäufers).

5.2. Bei Zahlung mit Karte (auch über Apple Pay oder Google Pay) oder mit PayPal (sofern im Bestellvorgang angeboten) zahlt der Kunde unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung.

5.3. Bei Zahlung per klassischer Überweisung erhält der Kunde die Zahlungsdaten (Nummer des Kontos des Verkäufers in der Währung der Bestellung, Verwendungszweck mit der Bestellnummer sowie den Betrag) auf der Bestätigungsseite und per E-Mail. Als Verwendungszweck dient die Bestellnummer in Form der Shop-Nummer (z. B. BOKKA-35) oder der Nummer des Reservierungsbelegs (z. B. RO/1706/2026); beide Formen betreffen dieselbe Bestellung und erlauben dem Verkäufer, die Zahlung zuzuordnen. Bei Zahlung per Überweisung über Stripe erhält der Kunde auf der Bestätigungsseite und per E-Mail die Kontonummer (IBAN), die der Zahlungsdienstleister der Bestellung zugewiesen hat, den Verwendungszweck und den Betrag; diese Kontonummer gilt nur für diese Bestellung, und der Verwendungszweck ist vollständig anzugeben. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Die Ausführung der Bestellung beginnt nach Gutschrift der Zahlung.

5.4. Bleibt die Zahlung innerhalb der Frist aus, ist der Verkäufer berechtigt, den Kunden zur Abstimmung des weiteren Vorgehens zu kontaktieren; der Verkäufer kann nach erfolgloser Zahlungsaufforderung unter Setzung einer Nachfrist vom Vertrag zurücktreten.

5.5. Auf Wunsch des Kunden stellt der Verkäufer eine Rechnung (faktura VAT) aus. Der Kunde gibt dann bei der Bestellung die Firmendaten und die Steueridentifikationsnummer an; ein Unternehmer mit Sitz außerhalb Polens gibt seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) an. Die Preise im Shop enthalten die Umsatzsteuer nach §3.1 auch bei Bestellungen von Unternehmern. Eine Lieferung ohne Umsatzsteuer als innergemeinschaftliche Lieferung (0 %) an einen Unternehmer, dessen USt-IdNr. im MwSt-Informationsaustauschsystem (VIES) bestätigt ist, kann im Shop nicht bestellt werden; wer sie wünscht, schreibt vor der Bestellung an biuro@bokka.pl, und der Verkäufer unterbreitet dann ein gesondertes Angebot.

§6. Lieferung

6.1. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Weitere Länder nimmt der Verkäufer nur durch eine Änderung dieser AGB in das Liefergebiet auf (§12.2, §12.3). Lieferungen in andere Länder kalkuliert der Verkäufer individuell – hierzu ist eine Nachricht an biuro@bokka.pl zu senden.

6.2. Die Ware wird durch einen vom Verkäufer organisierten Transport oder durch einen Frachtführer geliefert, abhängig von Abmessungen und Größe der Bestellung. Die Lieferkosten hängen vom Abladeort und von der Größe der Bestellung ab und werden vor Vertragsschluss angegeben. Lässt sich eine Bestellung nicht automatisch kalkulieren – insbesondere wenn sie die Kapazität eines Fahrzeugs übersteigt oder ein Gebiet betrifft, das die Preisliste nicht abdeckt –, weist der Shop im Warenkorb darauf hin und nennt den Kontakt biuro@bokka.pl; die Lieferkosten teilt der Verkäufer dann individuell mit, ebenfalls vor Vertragsschluss.

6.3. Bei Lieferung mit dem vom Verkäufer organisierten Transport stimmt der Verkäufer den Liefertermin nach Vertragsschluss mit dem Kunden ab, bei Zahlung per Überweisung nach Gutschrift der Zahlung; der Fahrer meldet sich vor der Anfahrt beim Kunden. Wird die Ware als DPD-Paket versandt, gibt der Verkäufer die Sendung nach Vertragsschluss per DPD auf, bei Zahlung per Überweisung nach Gutschrift der Zahlung; der Paketdienst stellt sie an die Lieferadresse zu, und die Sendungsnummer erhält der Kunde vom Paketdienst. Nach dem Versand wird die Ware mit dem Transport des Verkäufers innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag) geliefert, als DPD-Paket innerhalb von zwei bis fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag); wann die Ware versandt wird, gibt der Shop für jede Ware vor der Aufgabe der Bestellung an.

6.4. Das Abladen der Ware obliegt dem Kunden, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Der Kunde stellt eine für ein Lastfahrzeug geeignete Zufahrt und Abladestelle sicher.

6.5. Es wird empfohlen, den Zustand der Sendung bei der Übernahme zu prüfen. Ein im Beisein des Frachtführers erstelltes Schadensprotokoll erleichtert die Durchsetzung von Ansprüchen; sein Fehlen nimmt dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten jedoch keine Rechte.

§7. Vertragsmäßigkeit der Ware (Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten)

7.1. Der Verkäufer haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den in Kapitel 5a des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes (ustawa o prawach konsumenta) bestimmten Grundsätzen. Die Bestimmungen dieses Paragrafen gelten für Verbraucher sowie für Unternehmer mit Verbraucherrechten.

7.2. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die im Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird. Es wird vermutet, dass eine in diesem Zeitraum offenbar gewordene Vertragswidrigkeit bereits im Zeitpunkt der Lieferung bestand. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben weitergehende Rechte nach den zwingenden Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts unberührt (§12.1 Satz 4) – etwa längere Fristen für Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben.

7.3. Liegt eine Vertragswidrigkeit der Ware vor, kann der Kunde Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Sind Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Kunde eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben – nach den Grundsätzen und in den Fällen, die dieses Gesetz bestimmt.

7.4. Eine Reklamation kann eingereicht werden:

  • über das Reklamationsformular unter bokka.pl/de/reklamationen/ – die Meldung erhält eine Nummer im Format BOK-JJJJ-NNNN;
  • per E-Mail an biuro@bokka.pl;
  • schriftlich an: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polen.

7.5. Der Verkäufer nimmt zur Reklamation eines Verbrauchers oder eines Unternehmers mit Verbraucherrechten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Stellung. Bleibt eine Antwort in dieser Frist aus, gilt die Reklamation als anerkannt.

7.6. Die Kosten der Nachbesserung oder der Ersatzlieferung trägt der Verkäufer. Der Kunde stellt dem Verkäufer die nachzubessernde oder zu ersetzende Ware zur Verfügung; der Verkäufer holt sie auf eigene Kosten ab.

7.7. Die Waren können einer Herstellergarantie unterliegen. Die Garantie schließt die Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch beschränkt oder hemmt sie sie.

§8. Widerrufsrecht (Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten)

8.1. Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten, die einen Fernabsatzvertrag geschlossen haben, können diesen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, ohne Kosten zu tragen – mit Ausnahme der in §8.7 genannten Kosten.

8.2. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen hat; umfasst der Vertrag mehrere Waren, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden – mit dem Tag der Inbesitznahme der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Teils.

8.3. Die Widerrufserklärung kann abgegeben werden:

  • über das Widerrufsformular der Sprachfassung des Shops, über die die Bestellung aufgegeben wurde – in der deutschen Fassung unter bokka.pl/de/widerruf/ – ohne Anmeldung und ohne Konto; den Eingang der Erklärung bestätigen wir unverzüglich per E-Mail, zusammen mit ihrem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe;
  • per E-Mail an biuro@bokka.pl;
  • schriftlich an: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polen.

Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor Fristablauf. Das Muster-Widerrufsformular derselben Sprachfassung des Shops kann verwendet werden – in der deutschen Fassung unter bokka.pl/de/widerrufsbelehrung/ –, ist aber nicht verpflichtend.

8.4. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger. Die Bestätigung enthält den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Abgabe.

8.5. Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen, für ihn kostenfreien Weg zustimmt. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

8.6. Der Kunde sendet die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an folgende Anschrift zurück: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polen.

8.7. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware; die Rücksendung veranlasst er selbst und auf eigene Kosten. Wegen der Abmessungen und des Gewichts von Dämmplatten und Sandwichpaneelen können diese Kosten erheblich sein – bei Paletten- und Komplettladungsbestellungen entsprechen sie den Kosten eines Lkw-Transports. Für Ware, die mit dem vom Verkäufer organisierten Transport (Lkw) geliefert wurde, werden die Kosten der Rücksendung auf höchstens etwa den Betrag der Lieferkosten dieser Bestellung geschätzt; der Betrag steht in der Bestellübersicht vor der Aufgabe der Bestellung (§4.2) und in der Bestellbestätigung (§4.3). Hat der Kunde eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstattet der Verkäufer die daraus entstehenden Mehrkosten nicht.

8.8. Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

8.9. ⚠ Ausschluss des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

8.9.1. zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind – dies betrifft insbesondere Sandwichpaneele und Dämmplatten, die auf das vom Kunden angegebene Maß zugeschnitten werden, sowie Gefällekeile, die nach einem individuellen Gefälleplan gefertigt werden. Die Information darüber, dass eine Ware eine Maßanfertigung ist, wird vor der Aufgabe der Bestellung auf der Produktseite angegeben;

8.9.2. zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

8.9.3. Weitere Ausschlüsse des Widerrufsrechts betreffen die im Shop angebotenen Waren nicht: Die übrigen in Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes genannten Fälle – etwa schnell verderbliche Waren, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Software, Zeitungen, alkoholische Getränke oder Dienstleistungen – kommen im Sortiment dieses Shops nicht vor.

8.10. Der Ausschluss aus §8.9.1 gilt nicht für Katalogware in Standardmaßen. Das Widerrufsrecht für solche Ware hängt nicht davon ab, ob das Werkspaket geöffnet wurde; für einen etwaigen Wertverlust der Ware haftet der Kunde nur nach §8.8.

§9. Bestimmungen für Unternehmer

9.1. Die Bestimmungen dieses Paragrafen gelten für Kunden, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.

9.2. Der Verkäufer kann von einem mit einem solchen Kunden geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten.

9.3. Mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer gehen Nutzen und Lasten sowie die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung auf den Kunden über. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung in der bei Sendungen dieser Art üblichen Zeit und Weise zu untersuchen.

9.4. Die Haftung des Verkäufers aus der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel (rękojmia) gegenüber solchen Kunden ist ausgeschlossen.

9.5. Die Haftung des Verkäufers gegenüber solchen Kunden ist auf die Höhe des Bestellwerts begrenzt und umfasst keinen entgangenen Gewinn.

9.6. Solchen Kunden steht das in §8 beschriebene Widerrufsrecht nicht zu.

§10. Personenbezogene Daten

10.1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist der Verkäufer. Die Daten werden verarbeitet zum Abschluss und zur Durchführung des Vertrags, zur Führung des Kundenkontos, zur Ausstellung von Buchhaltungsbelegen sowie zur Bearbeitung von Reklamationen.

10.2. Ausführliche Informationen – einschließlich der Rechtsgrundlagen, der Speicherfristen und der Rechte der betroffenen Personen – enthält die Datenschutzerklärung.

§11. Außergerichtliche Streitbeilegung

11.1. Der Verbraucher kann außergerichtliche Wege der Reklamationsbearbeitung und der Rechtsdurchsetzung nutzen, insbesondere:

  • beim Wojewodschaftsinspektor der Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa), der für den Verkäufer zuständig ist, einen Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens oder auf Entscheidung des Streits durch ein ständiges Schiedsgericht stellen; diese Verfahren werden in polnischer Sprache geführt;
  • die unentgeltliche Hilfe einer gesellschaftlichen Organisation in Anspruch nehmen, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, und – mit Wohnsitz in Polen – die unentgeltliche Hilfe des Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten seines Wohnorts;
  • mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Polen: sich an das Europäische Verbraucherzentrum seines Wohnsitzstaates wenden, das bei Streitigkeiten mit Unternehmen in anderen EU-Staaten berät und unterstützt – in Deutschland an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).

11.2. Informationen über außergerichtliche Wege der Streitbeilegung in Polen sind auf der Seite des polnischen Amts für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz verfügbar: uokik.gov.pl.

11.3. Die Inanspruchnahme außergerichtlicher Wege der Reklamationsbearbeitung ist freiwillig. Der Verkäufer ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

§12. Schlussbestimmungen

12.1. Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB; Übersetzungen dieser AGB in andere Sprachen – darunter die englische Fassung – dienen nur der Information, und bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor. Auf die Verträge findet polnisches Recht Anwendung. Ist der Kunde Verbraucher, wird ihm durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, der ihm durch die Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf.

12.2. Der Verkäufer kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der Zahlungs- oder der Lieferarten. Auf vor Inkrafttreten der Änderung aufgegebene Bestellungen finden die AGB in der bisherigen Fassung Anwendung.

12.3. Über eine Änderung der AGB informiert der Verkäufer durch Veröffentlichung der neuen Fassung im Shop zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens.

12.4. In nicht geregelten Angelegenheiten finden die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs, des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes sowie des polnischen Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen Anwendung, unbeschadet §12.1 Satz 4.

12.5. Streitigkeiten mit Kunden, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, entscheidet das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht. Für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten gilt dieser Gerichtsstand nicht; für sie gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Zuständigkeit der Gerichte. Danach kann ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Polen den Verkäufer sowohl vor den Gerichten in Polen als auch vor dem Gericht an seinem eigenen Wohnsitz verklagen; der Verkäufer kann einen solchen Verbraucher nur vor den Gerichten des Staates verklagen, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

Terms and Conditions of the Online Shop — English translation (for information only)

Version of 23 September 2026. Not binding. The German version prevails (§ 12.1).

§1. General provisions

1.1. The online shop available at bokka.pl is operated by BOKKA Sp. z o.o. with its registered office in Kraków, Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Poland, entered in the register of entrepreneurs of the National Court Register (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS), registry court: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, under number KRS 0000718870, tax identification number (NIP) PL6762545474, statistical number (REGON) 369497701, share capital PLN 5,000 (hereinafter: the Seller).

1.2. Contact with the Seller:

  • e-mail address: biuro@bokka.pl
  • address for correspondence and complaints: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poland (Customer Service Department, Mon–Fri 9:00–16:00)
  • address for returns of goods: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Poland (warehouse, Mon–Fri 7:00–15:00)

1.3. These Terms and Conditions (the “Terms”) set out the rules for concluding distance sales contracts, the rules for providing electronic services — including maintaining a Customer Account — the rights and obligations of the parties, and the complaint procedure. The Terms are made available free of charge before the contract is concluded, in a manner that allows them to be obtained, reproduced and stored.

1.4. Definitions used in the Terms:

  • Customer — a natural person, a legal person or an organisational unit without legal personality that concludes or intends to conclude a contract with the Seller.
  • Consumer — a natural person who performs a legal transaction with the Seller that is not directly connected with his or her business or professional activity.
  • Entrepreneur with Consumer Rights (PNPK) — a natural person running a business who concludes a contract directly connected with that business, where the content of the contract shows that the contract is not of a professional nature for that person, arising in particular from the subject of his or her business activity as disclosed in the Polish Central Register and Information on Economic Activity (CEIDG).
  • Goods — items sold in the Shop: PIR insulation boards, sandwich panels, tapered insulation wedges, sheet-metal flashings and installation accessories.
  • Made-to-Measure Goods — Goods produced or cut according to dimensions or specifications provided by the Customer.
  • Account — a free electronic service: a set of resources maintained by the Seller and assigned to the Customer’s e-mail address, in which the Customer’s data, saved delivery and invoice addresses, and the history of orders placed after logging in are stored.

1.5. The provisions of the Terms do not exclude or limit the rights of Consumers arising from mandatory provisions of law. In the event of conflict, the provisions of law prevail.

§2. Electronic services, technical requirements and the Customer Account

2.1. To use the Shop, the following are sufficient: a device with internet access, an up-to-date web browser with JavaScript and cookies enabled, and an active e-mail address. To use the Account, the Customer additionally needs access to the mailbox provided at registration — the code confirming the address and the link for setting a new password are sent there.

2.2. The Seller provides the following electronic services free of charge:

  • browsing the Shop and the shopping cart — presentation of the Goods, calculation of the delivery cost and placing an order without registration;
  • Account — the service described in §2.4–§2.16;
  • complaint form (§7.4) and withdrawal form (§8.3) — available without logging in and without an Account.

2.3. The Customer must not provide unlawful content — in particular content that infringes the rights of third parties, misleads as to identity or contains malware — or use the Shop in a manner that disrupts its operation. In particular, it is prohibited to create Accounts using other people’s e-mail addresses, to create Accounts by automated means and to circumvent the Shop’s security measures.

2.4. Type and scope of the service. The Account is a free electronic service. Within the Account, the Customer:

  • stores the data used when placing orders: first name, surname, telephone number and company name;
  • keeps an address book — adds, edits and deletes delivery and invoice addresses and sets default addresses, which the Shop suggests in the shopping cart;
  • views the order history of orders placed after logging in — number, date, amount, items and status.

2.5. The Account is not a condition of purchase. An order can be placed without registration (§4), and a Customer who has an Account may purchase without logging in. The Account involves no fee, no minimum order and no obligation to purchase.

2.6. The history in the Account covers only orders placed in the Shop after logging in. Orders placed without logging in, as well as orders placed by e-mail or by telephone, do not appear on this list — information about them is provided by the Customer Service Department (§1.2).

2.7. Conclusion of the contract for maintaining the Account. The contract for maintaining the Account is concluded for an indefinite period when the Account is created — that is, after the registration form has been completed (e-mail address, password, repeated password), the Terms and the Privacy Policy have been accepted and the form has been confirmed. The e-mail address is the login. The Seller informs the Customer of the creation of the Account by an e-mail sent to the address provided.

2.8. Password. The password must have at least 10 characters and no more than 200; it must not be identical to the Customer’s e-mail address or be one of the commonly used passwords. The Seller does not store the password in plain text and does not know it. The password can be changed only via a link sent to the e-mail address assigned to the Account (the “Forgot password” option); the link is valid for 15 minutes. The Customer does not disclose the password to third parties.

2.9. Confirmation of the e-mail address. After the Account has been created, the Seller sends a six-digit code and a confirmation link to the address provided. The code and the link are valid for 24 hours, and the code can be entered at most five times — once the attempts are used up or the time limit has expired, the Customer requests a new code using the button in the Account panel. Lack of confirmation does not block the Account or purchases. Confirmation of the address is, however, the condition under which the Seller may in future also show in the Account orders placed without logging in — without it, knowing another person’s e-mail address would be enough to see that person’s orders.

2.10. Security and availability. Registration and the sending of the password-change link are protected by an anti-bot mechanism, and the number of failed login attempts from one address is limited. The session of a logged-in Customer expires after 10 hours at the latest; the Customer may end it earlier using the “Log out” button. The Seller does not guarantee uninterrupted availability of the Account and may temporarily disable access for maintenance work or for reasons beyond its control; it announces planned interruptions longer than a few hours by a notice in the Shop. An interruption in access to the Account does not affect concluded sales contracts or the time limits under §7 and §8.

2.11. Termination by the Customer — deletion of the Account. The Customer may terminate the contract for maintaining the Account at any time and without giving reasons. There is no button in the Shop that deletes the Account — deletion is irreversible, and the Seller must be certain that it is requested by the owner of the address. A request to delete the Account is made:

  • by e-mail to biuro@bokka.pl, preferably from the address under which the Account was created, with the note “account deletion”;
  • in writing to: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poland.

2.12. The Seller deletes the Account without undue delay, and no later than 14 days after receiving the request, and confirms this by e-mail. If the request comes from an address other than the Account address, the Seller sends a request for confirmation to the Account address before deletion — otherwise another person’s request would delete the owner’s Account.

2.13. Deleting the Account erases the profile data and the saved addresses. It does not erase concluded sales contracts or documents that the Seller is obliged to retain — in particular invoices, order confirmations and complaint documentation. Deleting the Account does not deprive the Customer of any rights under §7 and §8: complaints and statements of withdrawal are submitted without logging in and without an Account.

2.14. Termination by the Seller. The Seller may terminate the contract for maintaining the Account with 14 days’ notice if the Customer grossly or persistently breaches the Terms — in particular by providing unlawful content or by using the Shop in a manner that disrupts its operation. The Seller sends the notice of termination, stating the reason, to the Account’s e-mail address. If the Customer’s conduct threatens the security of the Shop or of other Customers, the Seller may block access to the Account immediately, informing the Customer of the block and its reason.

2.15. Complaints about electronic services. A complaint concerning the Account or another service under §2.2 — for example a missing message with the code, a login problem or incorrect data in the Account panel — is submitted by the Customer by e-mail to biuro@bokka.pl or in writing to the address given in §1.2. The complaint should include the Account’s e-mail address and a description of the problem. The Seller considers the complaint and replies within 14 days to the e-mail address from which the complaint was sent. This procedure does not apply to complaints about Goods — those are governed by §7.

2.16. The rules for processing the data provided when creating and maintaining the Account are described in the Privacy Policy and in §10.

§3. Goods, prices and price information

3.1. All prices in the Shop are gross prices expressed in euro (EUR) and include VAT at the German rate of 19 %. Prices do not include delivery costs, which are shown separately before the order is placed.

3.2. Prices of boards are given per square metre, and orders are fulfilled in full factory packs. Before the contract is concluded, the Shop calculates and shows: the number of packs, the number of boards, the area in m² and the total price.

3.3. The price shown in the order summary at the moment the order is placed is binding on the parties.

3.4. Where a price reduction of Goods is announced, the Seller states, next to the information on the reduced price, the lowest price of those Goods that applied during the 30 days before the reduction was introduced, and if the Goods have been offered for less than 30 days — the lowest price since the offer began.

3.5. The presentation of Goods in the Shop is an offer by the Seller to conclude a sales contract within the meaning of Article 66 of the Polish Civil Code. The Customer accepts this offer by confirming the order under §4.1; the sales contract is thereby concluded (§4.3).

§4. Conclusion of the sales contract

4.1. An order is placed by adding Goods to the shopping cart, entering the recipient’s details, choosing the delivery and payment method and then confirming the order with a button labelled with words indicating an obligation to pay.

4.2. Before confirming the order, the Customer sees: the subject of the order, the unit and total price, the delivery cost, the total amount payable and the chosen payment and delivery method. The Customer identifies and corrects input errors before confirming as follows: the ordering process displays the data entered before confirmation and points out incomplete or invalid entries at the relevant field; the Customer changes the recipient’s details with the button “Daten ändern” (change details), the delivery method with “Ändern” (change) and the Goods and quantities with “Zurück zum Warenkorb” (back to the shopping cart), and may choose the payment method again until the order is confirmed.

4.3. The sales contract is concluded when the Customer confirms the order. The Seller sends confirmation of the conclusion of the contract to the e-mail address provided.

4.4. The content of the contract is recorded and made available by sending the order confirmation to the Customer’s e-mail address. The Seller stores the order data; the German version of these Terms and the withdrawal information with the model withdrawal form, in the version applicable when the order is placed, are attached to the order confirmation as PDF files. For orders placed after logging in, the order history in the Account also shows the number, date, amount, items and status of the order (§2.4); the current version of these Terms is available in the Shop.

§5. Payment methods and payment deadlines

5.1. The Seller offers the following payment methods; which of them are available for a given order depends on the currency of the order and is shown at checkout:

  • payment card (also when stored in an Apple Pay or Google Pay wallet, provided the Customer’s device and browser support that wallet) and, where offered in the ordering process, PayPal — handled by the payment operator Stripe Payments Europe, Ltd.; settlements are carried out by the operator, and the Seller has no access to card data; with PayPal the Customer confirms the payment in his or her PayPal account;
  • bank transfer via Stripe — to an account number (IBAN) that the payment operator Stripe Payments Europe, Ltd. assigns to the order; available for orders in euro;
  • traditional bank transfer to the Seller’s bank account kept in the currency of the order (for orders in euro: the Seller’s euro account).

5.2. When paying by card (including via Apple Pay or Google Pay) or by PayPal (where offered in the ordering process), the Customer pays immediately after placing the order.

5.3. When paying by traditional bank transfer, the Customer receives the payment details (the number of the Seller’s account kept in the currency of the order, transfer reference containing the order number, and the amount) on the confirmation page and by e-mail. The transfer reference is the order number in the form of the shop number (e.g. BOKKA-35) or of the reservation document number (e.g. RO/1706/2026); both forms refer to the same order and both allow the Seller to identify the payment. When paying by bank transfer via Stripe, the Customer receives on the confirmation page and by e-mail the account number (IBAN) assigned to the order by the payment operator, the payment reference and the amount; this account number applies only to that order, and the payment reference must be given in full. The payment deadline is 14 days from the date the contract is concluded. Fulfilment of the order begins once the payment has been credited.

5.4. If payment is not made on time, the Seller is entitled to contact the Customer to agree on further steps; the Seller may withdraw from the contract after an unsuccessful request for payment setting an additional time limit.

5.5. At the Customer’s request, the Seller issues a VAT invoice. The Customer then provides the company details and the tax identification number when placing the order; a business customer established outside Poland provides its VAT identification number. Prices in the Shop include VAT in accordance with §3.1 also for orders placed by business customers. A supply without VAT as an intra-Community supply (0 %) to a business customer whose VAT identification number is confirmed in the VAT Information Exchange System (VIES) cannot be ordered in the Shop; a Customer who wishes such a supply writes to biuro@bokka.pl before placing the order, and the Seller then makes a separate offer.

§6. Delivery

6.1. Delivery is made only within Germany. The Seller adds further countries to the delivery area only by amending these Terms (§12.2, §12.3). The Seller quotes delivery to other countries individually — please write to biuro@bokka.pl about this.

6.2. The Goods are delivered by transport organised by the Seller or by a carrier, depending on the dimensions and size of the order. The delivery cost depends on the place of unloading and the size of the order and is shown before the contract is concluded. If an order cannot be priced automatically — in particular where it exceeds the capacity of one vehicle or concerns an area not covered by the price list — the Shop says so in the shopping cart and gives the contact address biuro@bokka.pl; in that case the Seller states the delivery cost individually, also before the contract is concluded.

6.3. Where the Goods are delivered by transport organised by the Seller, the Seller agrees the delivery date with the Customer after the contract is concluded and, in the case of payment by bank transfer, after the payment has been credited; the driver contacts the Customer before arrival. Where the Goods are sent as a DPD parcel, the Seller hands the parcel over to DPD after the contract is concluded and, in the case of payment by bank transfer, once the payment has been credited; the courier delivers it to the delivery address, and the Customer receives the tracking number from the carrier. After dispatch, Goods carried by the Seller’s transport are delivered within at most five working days (Monday to Friday), and DPD parcels within two to five working days (Monday to Friday); when each item is dispatched is stated by the Shop before the order is placed.

6.4. Unloading of the Goods is the Customer’s responsibility, unless the parties have agreed otherwise. The Customer ensures access and an unloading place suitable for a heavy goods vehicle.

6.5. It is recommended to check the condition of the shipment on receipt. A damage report drawn up in the presence of the carrier makes it easier to pursue claims, but the absence of such a report does not deprive a Consumer or a PNPK of any rights.

§7. Conformity of the Goods with the contract (Consumers and PNPK)

7.1. The Seller is liable for lack of conformity of the Goods with the contract in accordance with Chapter 5a of the Polish Consumer Rights Act (ustawa o prawach konsumenta). The provisions of this paragraph apply to Consumers and PNPK.

7.2. The Seller is liable for any lack of conformity of the Goods with the contract that exists at the time of delivery and becomes apparent within two years of that time. A lack of conformity that becomes apparent within this period is presumed to have existed at the time of delivery. If the Customer is a Consumer, any further rights under the mandatory rules of the country of his or her habitual residence remain unaffected (fourth sentence of §12.1) — for example longer periods for Goods that have been used for a building in accordance with their usual use and have caused its defectiveness.

7.3. If the Goods are not in conformity with the contract, the Customer may demand repair or replacement. If repair or replacement is impossible or would require excessive costs, the Customer may make a statement on price reduction or termination of the contract — on the terms and in the cases specified in that Act.

7.4. A complaint may be submitted:

  • via the complaint form available at bokka.pl/en/complaints/ — the complaint receives a number in the format BOK-YYYY-NNNN;
  • by e-mail to biuro@bokka.pl;
  • in writing to: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poland.

7.5. The Seller responds to a complaint by a Consumer or a PNPK within 14 days of receiving it. Failure to respond within this period means that the complaint is accepted.

7.6. The costs of repair or replacement are borne by the Seller. The Customer makes the Goods to be repaired or replaced available to the Seller, and the Seller collects them at its own cost.

7.7. The Goods may be covered by a manufacturer’s guarantee. The guarantee does not exclude, limit or suspend the rights arising from lack of conformity of the Goods with the contract.

§8. Right of withdrawal (Consumers and PNPK)

8.1. A Consumer or a PNPK who has concluded a distance contract may withdraw from it within 14 days without giving any reason and without incurring any costs, except the costs referred to in §8.7.

8.2. The withdrawal period begins on the day on which the Customer, or a third party indicated by the Customer other than the carrier, takes possession of the Goods; where the contract covers several Goods delivered separately, in batches or in parts — on the day of taking possession of the last Goods, batch or part.

8.3. The statement of withdrawal may be submitted:

  • via the withdrawal form of the language version of the Shop through which the order was placed — in the German version at bokka.pl/de/widerruf/ — without logging in and without an account; we confirm receipt of the statement by e-mail without undue delay, together with its content and the date and time of its submission;
  • by e-mail to biuro@bokka.pl;
  • in writing to: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poland.

To meet the deadline, it is sufficient to send the statement before the withdrawal period expires. The model withdrawal form of the same language version of the Shop may be used — in the German version at bokka.pl/de/widerrufsbelehrung/ — but this is not obligatory.

8.4. The Seller confirms receipt of the statement of withdrawal on a durable medium without undue delay. The confirmation contains the content of the statement and the date and time of its submission.

8.5. The Seller refunds all payments received, including delivery costs, without undue delay and in any event no later than 14 days from receipt of the statement of withdrawal. The refund is made using the same means of payment, unless the Customer expressly agrees to another means that involves no costs for the Customer. The Seller may withhold the refund until it has received the Goods back or the Customer has supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier.

8.6. The Customer returns the Goods without undue delay and in any event no later than 14 days from the day of withdrawal, to: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Poland.

8.7. The Customer bears the direct cost of returning the Goods; the Customer arranges the return himself or herself and at his or her own expense. Because of the dimensions and weight of insulation boards and sandwich panels, this cost may be significant — for pallet and full-truckload orders it corresponds to the cost of transport by heavy goods vehicle. For Goods delivered by the transport organised by the Seller (heavy goods vehicle), the cost of returning them is estimated at a maximum of approximately the amount of the delivery cost of that order; this amount is shown in the order summary before the order is placed (§4.2) and in the order confirmation (§4.3). If the Customer chose a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by the Seller, the Seller does not refund the additional costs resulting from that choice.

8.8. The Customer is liable for any diminished value of the Goods resulting from handling them beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

8.9. ⚠ Exceptions to the right of withdrawal. The right of withdrawal does not apply to contracts:

8.9.1. for the supply of Goods which are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the Consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the Consumer — this applies in particular to sandwich panels and insulation boards cut to dimensions provided by the Customer and to tapered insulation wedges prepared according to an individual slope design. Information that particular Goods are Made-to-Measure Goods is given on the product page before the order is placed;

8.9.2. for the supply of Goods which, after delivery, have by their nature been inseparably mixed with other items.

8.9.3. No further exceptions to the right of withdrawal concern the Goods offered in the Shop: the other cases specified in Article 38 of the Polish Consumer Rights Act — such as goods liable to deteriorate rapidly, sealed goods not suitable for return for health protection or hygiene reasons, sealed audio or video recordings and software, newspapers, alcoholic beverages or services — do not occur in this Shop’s range.

8.10. The exception in §8.9.1 does not apply to catalogue Goods in standard dimensions. The right of withdrawal from such Goods does not depend on whether the factory pack has been opened; for any diminished value of the Goods the Customer is liable only under §8.8.

§9. Provisions concerning business customers

9.1. The provisions of this paragraph apply to Customers who are neither Consumers nor PNPK.

9.2. The Seller may withdraw from a contract concluded with such a Customer within 14 days of its conclusion without giving any reason.

9.3. When the Goods are handed over to the carrier, the benefits and burdens associated with the Goods and the risk of accidental loss of or damage to the Goods pass to the Customer. The Customer is obliged to inspect the shipment at the time and in the manner customary for shipments of this kind.

9.4. The Seller’s liability under the statutory warranty for defects (rękojmia) towards such Customers is excluded.

9.5. The Seller’s liability towards such Customers is limited to the amount of the order price and does not cover lost profits.

9.6. Such Customers do not have the right of withdrawal described in §8.

§10. Personal data

10.1. The controller of personal data is the Seller. Data are processed in order to conclude and perform the contract, maintain the Customer Account, issue accounting documents and handle complaints.

10.2. Detailed information — including on the legal bases, retention periods and the rights of data subjects — is contained in the Privacy Policy.

§11. Out-of-court complaint handling and redress

11.1. A Consumer may use out-of-court means of handling complaints and pursuing claims, in particular:

  • apply to the provincial inspector of the Trade Inspection (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej) competent for the Seller to initiate mediation proceedings or to have the dispute resolved by a permanent arbitration court; these proceedings are conducted in Polish;
  • use the free assistance of a social organisation whose statutory tasks include consumer protection and — if domiciled in Poland — the free assistance of the district (municipal) consumer ombudsman (powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów) for his or her place of residence;
  • if domiciled in a Member State of the European Union other than Poland: turn to the European Consumer Centre of the State of his or her domicile, which advises and assists in disputes with traders in other EU Member States — in Germany, the European Consumer Centre Germany (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, evz.de).

11.2. Information on out-of-court dispute resolution in Poland is available on the website of the Polish Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK): uokik.gov.pl.

11.3. Use of out-of-court means of handling complaints is voluntary. The Seller is neither willing nor obliged to take part in dispute resolution proceedings before a consumer conciliation body (Verbraucherschlichtungsstelle) within the meaning of the German Consumer Dispute Resolution Act (VSBG).

§12. Final provisions

12.1. Contracts are concluded in German. The German version of these Terms is authoritative; translations of these Terms into other languages — including this English version — serve for information only, and in the event of any discrepancy the German version prevails. The contracts are governed by Polish law. If the Customer is a Consumer, this choice of law does not deprive the Consumer of the protection afforded to him or her by provisions that cannot be derogated from by agreement under the law of the country in which he or she has his or her habitual residence.

12.2. The Seller may amend the Terms for important reasons, in particular changes in the law, in payment methods or in delivery methods. Orders placed before an amendment enters into force are governed by the Terms in their previous wording.

12.3. The Seller announces an amendment of the Terms by publishing the new version in the Shop together with the date on which it enters into force.

12.4. In matters not regulated by the Terms, the provisions of the Polish Civil Code, the Polish Consumer Rights Act and the Polish Act on the Provision of Electronic Services apply, without prejudice to the fourth sentence of §12.1.

12.5. Disputes with Customers who are neither Consumers nor PNPK are resolved by the court having jurisdiction over the Seller’s registered office. This jurisdiction does not apply to Consumers and PNPK; for them, the statutory provisions on the jurisdiction of courts apply. Under those provisions, a Consumer domiciled in a Member State of the European Union other than Poland may sue the Seller either before the courts in Poland or before the court for the place of his or her own domicile; the Seller may sue such a Consumer only before the courts of the State in which the Consumer is domiciled.

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