§1. Obecná ustanovení
1.1. Internetový obchod dostupný na adrese bokka.pl, jehož česká jazyková verze začíná stránkou bokka.pl/cz/obchod/, provozuje společnost BOKKA Sp. z o.o. se sídlem Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS), rejstříkový soud: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod číslem KRS 0000718870, polské daňové identifikační číslo (NIP) PL6762545474, statistické identifikační číslo (REGON) 369497701, základní kapitál 5 000 PLN (dále jen „prodávající“).
1.2. Kontakt na prodávajícího:
- e-mailová adresa: biuro@bokka.pl
- adresa pro doručování písemností a reklamací: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polsko (zákaznický servis, po–pá 9:00–16:00)
- adresa pro vracení zboží: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polsko (sklad, po–pá 7:00–15:00)
1.3. Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv distančním způsobem, poskytování služeb elektronickými prostředky – včetně vedení zákaznického účtu –, práva a povinnosti stran a postup při reklamacích. Obchodní podmínky jsou před uzavřením smlouvy bezplatně zpřístupněny způsobem, který umožňuje jejich získání, reprodukci a uchování.
1.4. Pojmy používané v těchto obchodních podmínkách:
- Zákazník – spotřebitel, který s prodávajícím prostřednictvím obchodu uzavírá nebo hodlá uzavřít smlouvu. Česká jazyková verze obchodu prodává výhradně spotřebitelům (bod 9.1).
- Spotřebitel – fyzická osoba, která s prodávajícím činí právní jednání, jež přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
- Zboží – věc prodávaná v obchodě, například izolační desky PIR, sendvičové panely a montážní příslušenství.
- Zboží na míru – zboží vyráběné nebo řezané podle rozměrů nebo specifikace uvedených zákazníkem.
- Zákaznický účet – bezplatná služba poskytovaná elektronickými prostředky: soubor údajů vedený prodávajícím a přiřazený k e-mailové adrese zákazníka, v němž se ukládají údaje zákazníka, uložené doručovací a fakturační adresy a historie objednávek učiněných po přihlášení.
1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučují ani neomezují práva spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů. V případě rozporu mají přednost ustanovení právních předpisů.
§2. Služby poskytované elektronickými prostředky, technické požadavky a zákaznický účet
2.1. K používání obchodu postačí zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč s povoleným JavaScriptem a soubory cookies a aktivní e-mailová adresa. K používání zákaznického účtu je navíc zapotřebí přístup k e-mailové schránce uvedené při registraci – do ní přichází kód pro potvrzení adresy a odkaz pro nastavení nového hesla.
2.2. Prodávající poskytuje elektronickými prostředky bezplatně tyto služby:
- prohlížení obchodu a košík – prezentace zboží, výpočet nákladů na dodání a odeslání objednávky bez registrace;
- zákaznický účet – služba popsaná v bodech 2.4 až 2.16;
- reklamační formulář (bod 7.4) a formulář pro odstoupení od smlouvy (bod 8.3) – dostupné bez přihlášení a bez zákaznického účtu.
2.3. Zákazník nesmí poskytovat obsah protiprávní povahy – zejména obsah porušující práva třetích osob, uvádějící v omyl ohledně totožnosti nebo obsahující škodlivý software – ani používat obchod způsobem, který narušuje jeho fungování. Zakázáno je zejména zakládat zákaznické účty na cizí e-mailové adresy, zakládat zákaznické účty automatizovaně a obcházet zabezpečení obchodu.
2.4. Druh a rozsah služby. Zákaznický účet je bezplatná služba poskytovaná elektronickými prostředky. V rámci zákaznického účtu zákazník:
- ukládá údaje používané při objednávkách: jméno, příjmení a telefonní číslo;
- vede adresář – sám přidává, upravuje a maže doručovací a fakturační adresy a určuje výchozí adresy, které obchod nabízí v košíku;
- prohlíží historii objednávek učiněných po přihlášení – číslo, datum, částku, položky a stav.
2.5. Zákaznický účet není podmínkou nákupu. Objednávku lze učinit bez registrace (§4) a zákazník, který má zákaznický účet, může nakupovat i bez přihlášení. Se zákaznickým účtem nejsou spojeny žádné poplatky, minimální objednávka ani povinnost nákupu.
2.6. Historie v zákaznickém účtu zahrnuje pouze objednávky učiněné v obchodě po přihlášení. Objednávky učiněné bez přihlášení a objednávky učiněné e-mailem nebo telefonicky se v tomto seznamu nezobrazují – informace o nich poskytne zákaznický servis (bod 1.2).
2.7. Uzavření smlouvy o vedení zákaznického účtu. Smlouva o vedení zákaznického účtu se uzavírá na dobu neurčitou, a to okamžikem založení zákaznického účtu. Zákaznický účet lze založit dvěma způsoby:
- registračním formulářem – zákazník vyplní e-mailovou adresu, heslo a zopakování hesla, zaškrtnutím políčka „Souhlasím s obchodními podmínkami; beru na vědomí zásady ochrany osobních údajů“ vyjádří souhlas s těmito obchodními podmínkami a formulář odešle; zákaznický účet je založen odesláním formuláře;
- přes účet Google – zákazník použije tlačítko „Založit účet přes Google“ nebo „Pokračovat přes Google“; u tlačítka je uvedeno, že pokračováním souhlasí s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí zásady ochrany osobních údajů. Na stránce společnosti Google zákazník zvolí svůj účet Google, jehož e-mailovou adresu Google ověřil. Zákaznický účet je založen okamžikem, kdy se zákazník z Google vrátí do obchodu s ověřenou e-mailovou adresou, ke které dosud zákaznický účet neexistuje; existuje-li k této adrese zákaznický účet již, obchod zákazníka do něj přihlásí a nový zákaznický účet nezakládá.
E-mailová adresa slouží jako přihlašovací jméno. O založení zákaznického účtu prodávající informuje e-mailem zaslaným na uvedenou adresu.
2.8. Heslo. Heslo musí mít nejméně 10 znaků a nejvýše 200 znaků; nesmí být totožné s e-mailovou adresou zákazníka ani patřit mezi běžně používaná hesla. Prodávající neukládá heslo v čitelné podobě a nezná je. Heslo lze změnit pouze prostřednictvím odkazu zaslaného na e-mailovou adresu přiřazenou k zákaznickému účtu (volba „Zapomenuté heslo“); odkaz je platný 15 minut. Zákazník heslo nesděluje třetím osobám.
2.9. Potvrzení e-mailové adresy. Po založení zákaznického účtu zašle prodávající na uvedenou adresu šestimístný kód a potvrzovací odkaz. Kód i odkaz jsou platné 24 hodin a kód lze zadat nejvýše pětkrát – po vyčerpání pokusů nebo po uplynutí lhůty si zákazník vyžádá nový kód tlačítkem v zákaznickém účtu. Nepotvrzení adresy neblokuje zákaznický účet ani nákupy. Potvrzení adresy je však podmínkou, za které může prodávající v budoucnu zobrazit v zákaznickém účtu i objednávky učiněné bez přihlášení – bez něj by k zobrazení cizích objednávek stačilo znát cizí e-mailovou adresu.
2.10. Bezpečnost a dostupnost. Registrace a zasílání odkazu pro změnu hesla jsou chráněny mechanismem proti robotům a počet neúspěšných pokusů o přihlášení z jedné adresy je omezen. Relace přihlášeného zákazníka skončí nejpozději po 10 hodinách; zákazník ji může ukončit dříve tlačítkem „Odhlásit se“. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost zákaznického účtu a může přístup dočasně přerušit z důvodu údržby nebo z příčin, které nemůže ovlivnit; o plánovaných přerušeních delších než několik hodin informuje oznámením v obchodě. Přerušení přístupu k zákaznickému účtu nemá vliv na uzavřené kupní smlouvy ani na lhůty podle §7 a §8.
2.11. Ukončení smlouvy zákazníkem – zrušení zákaznického účtu. Zákazník může smlouvu o vedení zákaznického účtu kdykoli a bez udání důvodu vypovědět. V obchodě není tlačítko, které by zákaznický účet zrušilo – zrušení je nevratné a prodávající musí mít jistotu, že je požaduje vlastník adresy. Žádost o zrušení zákaznického účtu se podává:
- e-mailem na adresu biuro@bokka.pl, nejlépe z adresy, na kterou je zákaznický účet založen, s poznámkou „Zrušení účtu“;
- písemně na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polsko.
2.12. Prodávající zruší zákaznický účet bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení žádosti, a potvrdí to e-mailem. Přijde-li žádost z jiné adresy, než je adresa zákaznického účtu, zašle prodávající před zrušením na adresu zákaznického účtu žádost o potvrzení – bez toho by cizí žádost zrušila účet jeho vlastníka.
2.13. Zrušením zákaznického účtu se vymažou údaje profilu a uložené adresy. Nezanikají jím uzavřené kupní smlouvy ani doklady, které je prodávající povinen uchovávat – zejména faktury, potvrzení objednávek a reklamační dokumentace. Zrušení zákaznického účtu nezbavuje zákazníka žádných práv podle §7 a §8: reklamaci i odstoupení od smlouvy lze uplatnit bez přihlášení a bez zákaznického účtu.
2.14. Ukončení smlouvy prodávajícím. Prodávající může smlouvu o vedení zákaznického účtu vypovědět s výpovědní dobou 14 dnů, jestliže zákazník hrubě nebo opakovaně porušuje tyto obchodní podmínky – zejména poskytuje protiprávní obsah nebo používá obchod způsobem, který narušuje jeho fungování. Výpověď s uvedením důvodu zašle prodávající na e-mailovou adresu zákaznického účtu. Ohrožuje-li jednání zákazníka bezpečnost obchodu nebo jiných zákazníků, může prodávající přístup k zákaznickému účtu okamžitě zablokovat; o zablokování a jeho důvodu zákazníka informuje.
2.15. Reklamace služeb poskytovaných elektronickými prostředky. Reklamaci týkající se zákaznického účtu nebo jiné služby podle bodu 2.2 – například nedoručení zprávy s kódem, problém s přihlášením nebo chybné údaje v zákaznickém účtu – podává zákazník e-mailem na adresu biuro@bokka.pl nebo písemně na adresu uvedenou v bodě 1.2. Hlášení by mělo obsahovat e-mailovou adresu zákaznického účtu a popis problému. Prodávající reklamaci vyřídí a odpoví do 14 dnů na e-mailovou adresu, ze které hlášení přišlo. Tento postup se nevztahuje na reklamace zboží – ty upravuje §7.
2.16. Zásady zpracování údajů uvedených při zakládání a vedení zákaznického účtu popisují stránka Ochrana soukromí a §10.
2.17. Přístupnost. Informace o tom, jak obchod splňuje požadavky na přístupnost, včetně všeobecného popisu služby a vysvětlivek nezbytných k pochopení jejího fungování (§ 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb), zveřejňuje prodávající na stránce Přístupnost obchodu. Na žádost poskytne tyto informace i ve zvukové formě.
§3. Zboží, ceny a informace o ceně
3.1. Všechny ceny v obchodě jsou konečné ceny v eurech (EUR) a zahrnují daň z přidané hodnoty v české sazbě 21 %. Ceny nezahrnují náklady na dodání; ty jsou uvedeny zvlášť před odesláním objednávky. Vedle ceny v eurech uvádí obchod orientační cenu v českých korunách (Kč) přepočtenou podle kurzů Polské národní banky (NBP) ze dne uvedeného u ceny; kupní cena se sjednává a platí v eurech a orientační cena v korunách slouží pouze pro informaci.
3.2. Ceny desek se uvádějí za metr čtvereční a objednávka se vyřizuje v celých továrních baleních. Obchod před uzavřením smlouvy přepočítá a zobrazí počet balení, počet desek, plochu v m² a celkovou cenu.
3.3. Pro strany je závazná cena zobrazená ve shrnutí objednávky v okamžiku jejího odeslání.
3.4. Oznamuje-li prodávající slevu z ceny zboží, uvádí vedle informace o zlevněné ceně také nejnižší cenu tohoto zboží, za kterou jej nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy; je-li zboží nabízeno kratší dobu než 30 dnů, nejnižší cenu od zahájení jeho nabízení; zvyšuje-li prodávající slevu postupně, nejnižší cenu v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy.
3.5. Prezentace zboží v obchodě je návrhem prodávajícího na uzavření kupní smlouvy ve smyslu čl. 66 polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny). Zákazník tento návrh přijímá potvrzením objednávky podle bodu 4.1; tím je kupní smlouva uzavřena (bod 4.3).
§4. Uzavření kupní smlouvy
4.1. Objednávka se činí tak, že zákazník vloží zboží do košíku, uvede údaje příjemce, zvolí způsob dodání a platby a poté objednávku potvrdí tlačítkem s nápisem „Objednávka zavazující k platbě“.
4.2. Před potvrzením objednávky se zákazníkovi zobrazí předmět objednávky, jednotková a celková cena, náklady na dodání, celková částka k úhradě a zvolený způsob platby a dodání. Chyby vzniklé při zadávání údajů zákazník před potvrzením objednávky zjistí a opraví takto: obchod před potvrzením zobrazí zadané údaje a u příslušného pole upozorní na neúplné nebo nepřípustné údaje; údaje příjemce změní zákazník tlačítkem „Změnit údaje“, způsob dodání tlačítkem „Změnit“ a zboží a jeho množství po návratu do košíku odkazem „Zpět do košíku a změnit množství“; způsob platby může až do potvrzení objednávky zvolit znovu.
4.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí objednávku. Potvrzení o uzavření smlouvy zašle prodávající na uvedenou e-mailovou adresu.
4.4. Text smlouvy se uchovává a zpřístupňuje zasláním potvrzení objednávky na e-mailovou adresu zákazníka. Prodávající ukládá údaje o objednávce; k potvrzení objednávky připojuje tyto obchodní podmínky a poučení o odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem ve znění platném v době objednávky jako soubory PDF. U objednávek učiněných po přihlášení zobrazuje číslo, datum, částku, položky a stav objednávky také historie objednávek v zákaznickém účtu (bod 2.4); aktuální znění těchto obchodních podmínek je k dispozici v obchodě.
§5. Způsoby a lhůty platby
5.1. Prodávající nabízí tyto způsoby platby; které z nich jsou pro danou objednávku k dispozici, závisí na měně objednávky a zobrazí se při objednávce:
- platební karta (i uložená v peněžence Apple Pay nebo Google Pay, pokud zařízení a prohlížeč zákazníka danou peněženku podporují) a, pokud je v průběhu objednávky nabízen, PayPal – platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe, Ltd.; zúčtování provádí poskytovatel a prodávající nemá přístup k údajům karty; u PayPalu zákazník potvrzuje platbu ve svém účtu PayPal;
- bankovní převod přes Stripe – na číslo účtu (IBAN), které objednávce přidělí poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe, Ltd.; k dispozici pro objednávky v eurech;
- klasický bankovní převod na bankovní účet prodávajícího v měně objednávky (u objednávek v eurech na eurový účet prodávajícího).
5.2. Při platbě kartou (i prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay) nebo přes PayPal (pokud je v průběhu objednávky nabízen) zákazník platí bezprostředně po odeslání objednávky.
5.3. Při platbě klasickým bankovním převodem obdrží zákazník platební údaje (číslo účtu prodávajícího v měně objednávky, zprávu pro příjemce s číslem objednávky a částku) na potvrzovací stránce a e-mailem. Jako zpráva pro příjemce slouží číslo objednávky ve tvaru čísla obchodu (např. BOKKA-35) nebo čísla rezervačního dokladu (např. RO/1706/2026); oba tvary se týkají téže objednávky a oba umožňují prodávajícímu platbu přiřadit. Při platbě bankovním převodem přes Stripe obdrží zákazník na potvrzovací stránce a e-mailem číslo účtu (IBAN), které poskytovatel platebních služeb přidělil objednávce, zprávu pro příjemce a částku; toto číslo účtu platí pouze pro tuto objednávku a zprávu pro příjemce je třeba uvést celou. Lhůta splatnosti je 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Vyřizování objednávky začíná po připsání platby.
5.4. Nezaplatí-li zákazník ve lhůtě splatnosti, je prodávající oprávněn zákazníka kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu; po marné výzvě k zaplacení s určením dodatečné lhůty může prodávající od smlouvy odstoupit.
5.5. Česká jazyková verze obchodu prodává pouze spotřebitelům (bod 9.1), a proto v ní nelze při objednávce uvést údaje firmy ani daňové identifikační číslo. Podnikatel, který chce nakoupit pro svou podnikatelskou činnost, napíše před objednávkou na adresu biuro@bokka.pl a prodávající mu předloží samostatnou nabídku.
§6. Dodání
6.1. Zboží se dodává pouze na území České republiky. Další země zahrne prodávající do oblasti dodání jen změnou těchto obchodních podmínek (body 12.2 a 12.3). Dodání do jiných zemí nacení prodávající individuálně – v této věci je třeba napsat na adresu biuro@bokka.pl.
6.2. Zboží se dodává dopravou zajištěnou prodávajícím nebo prostřednictvím přepravce, podle rozměrů a velikosti objednávky. Náklady na dodání závisí na místě vykládky a na velikosti objednávky a jsou uvedeny před uzavřením smlouvy. Nelze-li objednávku nacenit automaticky – zejména přesahuje-li kapacitu jednoho vozidla nebo týká-li se oblasti, na kterou se ceník nevztahuje –, obchod na to upozorní v košíku a uvede kontakt biuro@bokka.pl; náklady na dodání pak prodávající sdělí individuálně, rovněž před uzavřením smlouvy.
6.3. Při dodání dopravou zajištěnou prodávajícím dohodne prodávající se zákazníkem termín dodání po uzavření smlouvy, při platbě převodem po připsání platby; řidič se se zákazníkem před příjezdem spojí. Je-li zboží zasíláno jako balík DPD, předá je prodávající přepravci DPD po uzavření smlouvy, při platbě převodem po připsání platby; přepravce je doručí na doručovací adresu a číslo zásilky pro sledování obdrží zákazník od přepravce. Po odeslání je zboží dopravou prodávajícího dodáno nejpozději do pěti pracovních dnů (pondělí až pátek), jako balík DPD do dvou až pěti pracovních dnů (pondělí až pátek); kdy bude zboží odesláno, uvádí obchod u každého zboží před odesláním objednávky.
6.4. Vykládka zboží je věcí zákazníka, pokud se strany nedohodly jinak. Zákazník zajistí příjezd a místo vykládky vhodné pro nákladní vozidlo.
6.5. Doporučuje se zkontrolovat stav zásilky při převzetí. Sepsání protokolu o škodě za přítomnosti přepravce usnadňuje uplatnění nároků; jeho absence však spotřebitele nezbavuje žádných práv.
§7. Soulad zboží se smlouvou a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá za rozpor zboží se smlouvou podle zásad stanovených v kapitole 5a polského zákona o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta).
7.2. Prodávající odpovídá za rozpor zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku. Má se za to, že rozpor se smlouvou, který se projevil v této době, existoval již v okamžiku dodání. Tím nejsou dotčena další práva, která spotřebiteli přiznávají ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (bod 12.1).
7.3. Je-li zboží v rozporu se smlouvou, může zákazník požadovat opravu nebo výměnu. Jsou-li oprava nebo výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit – za podmínek a v případech stanovených zákonem.
7.4. Reklamaci lze uplatnit:
- prostřednictvím reklamačního formuláře na stránce bokka.pl/cz/reklamace/ – hlášení obdrží číslo ve tvaru BOK-RRRR-NNNN;
- e-mailem na adresu biuro@bokka.pl;
- písemně na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polsko.
7.5. Prodávající se k reklamaci spotřebitele vyjádří do 14 dnů ode dne jejího obdržení; nevyjádří-li se v této lhůtě, platí, že reklamaci uznal. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě; po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.6. Náklady na opravu nebo výměnu nese prodávající. Zákazník zpřístupní prodávajícímu zboží, které má být opraveno nebo vyměněno, a prodávající si je na své náklady vyzvedne.
7.7. Na zboží se může vztahovat záruka výrobce. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva z rozporu zboží se smlouvou.
7.8. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení (e-mailem), v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
§8. Právo odstoupit od smlouvy
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem, může od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.7.
8.2. Lhůta běží ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; zahrnuje-li smlouva více kusů zboží dodávaných samostatně, po částech nebo v dílčích dodávkách – ode dne převzetí posledního kusu zboží, poslední části nebo dílčí dodávky.
8.3. Odstoupení od smlouvy lze oznámit:
- prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy v té jazykové verzi obchodu, ve které byla objednávka učiněna – v české verzi na stránce bokka.pl/cz/odstoupeni-od-smlouvy/ – bez přihlášení a bez zákaznického účtu; přijetí prohlášení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání;
- e-mailem na adresu biuro@bokka.pl;
- písemně na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Polsko.
K zachování lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Lze použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy téže jazykové verze obchodu – v české verzi na stránce bokka.pl/cz/pouceni-o-odstoupeni/ –, jeho použití však není povinné.
8.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči dat. Potvrzení uvádí obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.
8.5. Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy. Platby vrátí stejným platebním prostředkem, ledaže zákazník výslovně souhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. Prodávající může vrácení plateb pozdržet, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal zpět – podle toho, co nastane dříve.
8.6. Zákazník vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, na adresu: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Polsko.
8.7. Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením zboží; vrácení zajišťuje sám a na vlastní náklady. Vzhledem k rozměrům a hmotnosti izolačních desek a sendvičových panelů mohou být tyto náklady značné – u paletových a celovozových objednávek odpovídají nákladům na nákladní dopravu. U zboží, které bylo dodáno dopravou zajištěnou prodávajícím (nákladním vozidlem), se náklady na vrácení odhadují nejvýše přibližně ve výši nákladů na dodání této objednávky; tato částka je uvedena ve shrnutí objednávky před jejím odesláním (bod 4.2) a v potvrzení objednávky (bod 4.3). Zvolil-li zákazník jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, prodávající mu dodatečné náklady vzniklé touto volbou nevrací.
8.8. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
8.9. ⚠ Výjimky z práva odstoupit od smlouvy. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
8.9.1. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám – v tomto obchodě se to týká sendvičových panelů řezaných na rozměr uvedený zákazníkem (konfigurátor na kartě zboží) a dalšího zboží na míru, nabízí-li je obchod. Informace, že jde o zboží na míru, je uvedena na kartě zboží před odesláním objednávky;
8.9.2. o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.
8.9.3. Další výjimky z práva odstoupit od smlouvy se na zboží nabízené v obchodě nevztahují: ostatní případy uvedené v čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele – například zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy, noviny, alkoholické nápoje nebo služby – se v sortimentu tohoto obchodu nevyskytují.
8.10. Výjimka podle bodu 8.9.1 se nevztahuje na katalogové zboží ve standardních rozměrech. Právo odstoupit od smlouvy o takovém zboží nezávisí na tom, zda bylo tovární balení otevřeno; za případné snížení hodnoty zboží odpovídá zákazník pouze podle bodu 8.8.
§9. Obchod pouze pro spotřebitele
9.1. Česká jazyková verze obchodu je určena výhradně spotřebitelům; prodávající v ní uzavírá smlouvy pouze se zákazníky, kteří jednají jako spotřebitelé (bod 1.4).
9.2. Podnikatel, který chce nakoupit zboží pro svou podnikatelskou činnost, zašle před objednávkou poptávku na adresu biuro@bokka.pl a prodávající mu předloží samostatnou nabídku.
§10. Osobní údaje
10.1. Správcem osobních údajů je prodávající. Údaje se zpracovávají za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení zákaznického účtu, vystavení účetních dokladů a vyřizování reklamací.
10.2. Podrobné informace – včetně právních základů zpracování, doby uložení a práv subjektů údajů – obsahuje stránka Ochrana soukromí.
§11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
11.2. Spotřebitel může dále:
- obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum pro Českou republiku (evropskyspotrebitel.cz), které bezplatně radí a pomáhá ve sporech s podnikateli z jiných členských států Evropské unie;
- využít bezplatnou pomoc společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů;
- využít mimosoudní cesty v Polsku: požádat vojvodského inspektora Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa), který je příslušný pro prodávajícího, o zahájení mediačního řízení nebo o rozhodnutí sporu stálým rozhodčím soudem; tato řízení se vedou v polském jazyce. Informace o mimosoudních cestách v Polsku jsou k dispozici na stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: uokik.gov.pl.
11.3. Využití mimosoudních cest je pro spotřebitele dobrovolné a nebrání mu obrátit se na soud. Se stížností se spotřebitel může obrátit také na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz), která vykonává dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele.
§12. Závěrečná ustanovení
12.1. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce a závazné je české znění těchto obchodních podmínek. Na smlouvy se použije polské právo. Je-li zákazník spotřebitelem, nezbavuje ho tato volba ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se podle práva státu, v němž má obvyklý pobyt, nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Řím I).
12.2. Prodávající může tyto obchodní podmínky změnit z důležitých důvodů, zejména při změně právních předpisů, způsobů platby nebo dodání. Na objednávky učiněné před nabytím účinnosti změny se použijí obchodní podmínky v dosavadním znění.
12.3. O změně obchodních podmínek prodávající informuje zveřejněním nového znění v obchodě spolu s datem nabytí jeho účinnosti. Majitele zákaznického účtu informuje prodávající o změně navíc e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu zákaznického účtu, a to nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti. Majitel zákaznického účtu může změnu odmítnout a smlouvu o vedení zákaznického účtu z tohoto důvodu vypovědět (bod 2.11).
12.4. Ve věcech, které tyto obchodní podmínky neupravují, se použijí ustanovení polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny), polského zákona o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta) a polského zákona o poskytování služeb elektronickými prostředky (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną), aniž je tím dotčena věta třetí bodu 12.1.
12.5. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie než v Polsku může podat žalobu proti prodávajícímu u soudů v Polsku nebo u soudu v místě svého bydliště; prodávající může takového spotřebitele žalovat pouze u soudů státu, v němž má spotřebitel bydliště (čl. 17 a 18 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012 – Brusel I bis).