Obchodné podmienky internetového obchodu

§1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Internetový obchod dostupný na adrese bokka.pl, ktorého slovenská jazyková verzia (Obchod BOKKA) začína stránkou bokka.pl/sk/obchod/, prevádzkuje spoločnosť BOKKA Sp. z o.o. so sídlom Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Poľsko, zapísaná v registri podnikateľov poľského Národného súdneho registra (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS), registrový súd: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod číslom KRS 0000718870, poľské IČ DPH (NIP) PL6762545474, štatistické identifikačné číslo (REGON) 369497701, základné imanie 5 000 PLN (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Kontakt na predávajúceho:

• e-mailová adresa: biuro@bokka.pl
• adresa na doručovanie písomností a reklamácií: ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poľsko (zákaznícky servis, po–pi 9:00–16:00)
• adresa na vrátenie tovaru: Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Poľsko (sklad, po–pi 7:00–15:00)

1.3. Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv na diaľku, poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami – vrátane vedenia zákazníckeho účtu –, práva a povinnosti strán a postup pri reklamáciách. Obchodné podmienky sú pred uzavretím zmluvy bezplatne sprístupnené spôsobom, ktorý umožňuje ich získanie, reprodukciu a uchovanie.

1.4. Pojmy používané v týchto obchodných podmienkach:

• Zákazník – spotrebiteľ, ktorý s predávajúcim prostredníctvom obchodu uzatvára alebo má v úmysle uzavrieť zmluvu. Slovenská jazyková verzia obchodu predáva výlučne spotrebiteľom (bod 9.1).
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Tovar – vec predávaná v obchode, napríklad izolačné dosky PIR, sendvičové panely a montážne príslušenstvo.
• Tovar na mieru – tovar vyrábaný alebo rezaný podľa rozmerov alebo špecifikácie zadaných zákazníkom.
• Zákaznícky účet – bezplatná služba poskytovaná elektronickými prostriedkami: súbor údajov vedený predávajúcim a priradený k e-mailovej adrese zákazníka, v ktorom sa ukladajú údaje zákazníka, uložené doručovacie a fakturačné adresy a história objednávok odoslaných po prihlásení.

1.5. Ustanovenia týchto obchodných podmienok nevylučujú ani neobmedzujú práva spotrebiteľov vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia právnych predpisov.

§2. Služby poskytované elektronickými prostriedkami, technické požiadavky a zákaznícky účet

2.1. Na používanie obchodu postačuje zariadenie s prístupom na internet, aktuálny webový prehliadač s povoleným JavaScriptom a súbormi cookies a aktívna e-mailová adresa. Na používanie zákazníckeho účtu je navyše potrebný prístup k e-mailovej schránke uvedenej pri registrácii – prichádza do nej kód na potvrdenie adresy a odkaz na nastavenie nového hesla.

2.2. Predávajúci poskytuje elektronickými prostriedkami bezplatne tieto služby:

• prehliadanie obchodu a košík – prezentácia tovaru, výpočet nákladov na doručenie a odoslanie objednávky bez registrácie;
• zákaznícky účet – služba opísaná v bodoch 2.4 až 2.16;
• reklamačný formulár (bod 7.4) a funkcia na odstúpenie od zmluvy (bod 8.3) – dostupné bez prihlásenia a bez zákazníckeho účtu.

2.3. Zákazník nesmie poskytovať obsah protiprávnej povahy – najmä obsah porušujúci práva tretích osôb, uvádzajúci do omylu o totožnosti alebo obsahujúci škodlivý softvér – ani používať obchod spôsobom, ktorý narúša jeho fungovanie. Zakázané je najmä zakladať zákaznícke účty na cudzie e-mailové adresy, zakladať zákaznícke účty automatizovane a obchádzať zabezpečenie obchodu.

2.4. Druh a rozsah služby. Zákaznícky účet je bezplatná služba poskytovaná elektronickými prostriedkami. V rámci zákazníckeho účtu zákazník:

• ukladá údaje používané pri objednávkach: meno, priezvisko a telefónne číslo;
• vedie adresár – sám pridáva, upravuje a vymazáva doručovacie a fakturačné adresy a určuje predvolené adresy, ktoré obchod ponúka v pokladni;
• prezerá históriu objednávok odoslaných po prihlásení – číslo, dátum, sumu, položky a stav.

2.5. Zákaznícky účet nie je podmienkou nákupu. Objednávku možno odoslať bez registrácie (§4) a zákazník, ktorý má zákaznícky účet, môže nakupovať aj bez prihlásenia. So zákazníckym účtom nie sú spojené žiadne poplatky, minimálna objednávka ani povinnosť nákupu.

2.6. História v zákazníckom účte zahŕňa len objednávky odoslané v obchode po prihlásení. Objednávky odoslané bez prihlásenia a objednávky podané inak ako v obchode (napríklad e-mailom) sa v tomto zozname nezobrazujú – informácie o nich poskytne zákaznícky servis (bod 1.2).

2.7. Uzavretie zmluvy o vedení zákazníckeho účtu. Zmluva o vedení zákazníckeho účtu sa uzatvára na dobu neurčitú, a to okamihom založenia zákazníckeho účtu. Zákaznícky účet možno založiť dvoma spôsobmi:

• registračným formulárom – zákazník vyplní e-mailovú adresu, heslo a zopakovanie hesla, začiarknutím políčka „Súhlasím s obchodnými podmienkami; beriem na vedomie zásady ochrany osobných údajov“ vyjadrí súhlas s týmito obchodnými podmienkami a formulár odošle; zákaznícky účet je založený odoslaním formulára;
• cez účet Google – zákazník použije tlačidlo „Založiť účet cez Google“ alebo „Pokračovať cez Google“; pri tlačidle je uvedené, že pokračovaním súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a berie na vedomie zásady ochrany osobných údajov. Na stránke spoločnosti Google zákazník zvolí svoj účet Google, ktorého e-mailovú adresu Google overil. Zákaznícky účet je založený okamihom, keď sa zákazník z Googlu vráti do obchodu s overenou e-mailovou adresou, ku ktorej zákaznícky účet ešte neexistuje; ak k tejto adrese zákaznícky účet už existuje, obchod zákazníka do neho prihlási a nový zákaznícky účet nezakladá.

E-mailová adresa slúži ako prihlasovacie meno. O založení zákazníckeho účtu predávajúci informuje e-mailom zaslaným na uvedenú adresu.

2.8. Heslo. Heslo musí mať najmenej 10 znakov a najviac 200 znakov; nesmie byť totožné s e-mailovou adresou zákazníka ani patriť medzi bežne používané heslá. Predávajúci neukladá heslo v čitateľnej podobe a nepozná ho. Prihlásený zákazník môže heslo zmeniť v zákazníckom účte po zadaní doterajšieho hesla. Ak zákazník heslo zabudol, nové heslo si môže nastaviť len prostredníctvom odkazu zaslaného na e-mailovú adresu priradenú k zákazníckemu účtu (voľba „Zabudnuté heslo“); odkaz je platný 15 minút. Zákazník heslo neoznamuje tretím osobám.

2.9. Potvrdenie e-mailovej adresy. Po založení zákazníckeho účtu predávajúci zašle na uvedenú adresu šesťmiestny kód a potvrdzujúci odkaz. Kód aj odkaz sú platné 24 hodín a kód možno zadať najviac päťkrát – po vyčerpaní pokusov alebo po uplynutí lehoty si zákazník vyžiada nový kód tlačidlom v zákazníckom účte. Nepotvrdenie adresy neblokuje zákaznícky účet ani nákupy. Potvrdenie adresy je však podmienkou, za ktorej môže predávajúci v budúcnosti zobraziť v zákazníckom účte aj objednávky odoslané bez prihlásenia – bez neho by na zobrazenie cudzích objednávok stačilo poznať cudziu e-mailovú adresu.

2.10. Bezpečnosť a dostupnosť. Registrácia a zasielanie odkazu na zmenu hesla sú chránené mechanizmom proti robotom a počet neúspešných pokusov o prihlásenie z jednej adresy je obmedzený. Relácia prihláseného zákazníka skončí najneskôr po 10 hodinách; zákazník ju môže ukončiť skôr tlačidlom „Odhlásiť sa“. Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť zákazníckeho účtu a môže prístup dočasne prerušiť z dôvodu údržby alebo z príčin, ktoré nemôže ovplyvniť; o plánovaných prerušeniach dlhších ako niekoľko hodín informuje správou v obchode. Prerušenie prístupu k zákazníckemu účtu nemá vplyv na uzavreté kúpne zmluvy ani na lehoty podľa §7 a §8.

2.11. Ukončenie zmluvy zákazníkom – zrušenie zákazníckeho účtu. Zákazník môže zmluvu o vedení zákazníckeho účtu kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu vypovedať. V obchode nie je tlačidlo, ktoré by zákaznícky účet zrušilo – zrušenie je nezvratné a predávajúci musí mať istotu, že oň žiada vlastník adresy. Žiadosť o zrušenie zákazníckeho účtu sa podáva:

• e-mailom na adresu biuro@bokka.pl, najlepšie z adresy, na ktorú je zákaznícky účet založený, s poznámkou „Zrušenie účtu“;
• písomne na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poľsko.

2.12. Predávajúci zruší zákaznícky účet bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti a potvrdí to e-mailom. Ak žiadosť príde z inej adresy, ako je adresa zákazníckeho účtu, predávajúci pred zrušením zašle na adresu zákazníckeho účtu žiadosť o potvrdenie – bez toho by cudzia žiadosť zrušila účet jeho vlastníka.

2.13. Zrušením zákazníckeho účtu sa vymažú údaje profilu a uložené adresy. Nezanikajú ním uzavreté kúpne zmluvy ani doklady, ktoré je predávajúci povinný uchovávať – najmä faktúry, potvrdenia objednávok a dokumentácia k reklamáciám. Zrušenie zákazníckeho účtu nezbavuje zákazníka žiadnych práv podľa §7 a §8: reklamáciu aj odstúpenie od zmluvy možno uplatniť bez prihlásenia a bez zákazníckeho účtu.

2.14. Ukončenie zmluvy predávajúcim. Predávajúci môže zmluvu o vedení zákazníckeho účtu vypovedať s výpovednou lehotou 14 dní, ak zákazník hrubo alebo opakovane porušuje tieto obchodné podmienky – najmä poskytuje protiprávny obsah alebo používa obchod spôsobom, ktorý narúša jeho fungovanie. Výpoveď s uvedením dôvodu zašle predávajúci na e-mailovú adresu zákazníckeho účtu. Ak konanie zákazníka ohrozuje bezpečnosť obchodu alebo iných zákazníkov, predávajúci môže prístup k zákazníckemu účtu okamžite zablokovať; o zablokovaní a jeho dôvode zákazníka informuje.

2.15. Reklamácia služieb poskytovaných elektronickými prostriedkami. Reklamáciu týkajúcu sa zákazníckeho účtu alebo inej služby podľa bodu 2.2 – napríklad nedoručenie správy s kódom, problém s prihlásením alebo nesprávne údaje v zákazníckom účte – podáva zákazník e-mailom na adresu biuro@bokka.pl alebo písomne na adresu uvedenú v bode 1.2. Hlásenie by malo obsahovať e-mailovú adresu zákazníckeho účtu a opis problému. Predávajúci reklamáciu vybaví a odpovie do 14 dní na e-mailovú adresu, z ktorej hlásenie prišlo. Tento postup sa nevzťahuje na reklamácie tovaru – tie upravuje §7.

2.16. Zásady spracúvania údajov uvedených pri zakladaní a vedení zákazníckeho účtu opisujú stránka Ochrana súkromia a §10.

2.17. Prístupnosť. Informácie o tom, ako obchod spĺňa požiadavky na prístupnosť – všeobecný opis služby, opisy a vysvetlenia potrebné na pochopenie toho, ako služba funguje, a opis spôsobu, akým služba spĺňa požiadavky na prístupnosť (§ 6 ods. 2 zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a o zmene a doplnení niektorých zákonov) –, zverejňuje predávajúci na stránke Prístupnosť obchodu. Na žiadosť zaslanú na adresu biuro@bokka.pl ich poskytne aj v ústnej forme.

§3. Tovar, ceny a informácie o cene

3.1. Všetky ceny v obchode sú konečné ceny v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty v slovenskej sadzbe 23 %. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie; tie sú uvedené osobitne, takisto vrátane dane z pridanej hodnoty, pred odoslaním objednávky.

3.2. Ceny dosiek sa uvádzajú za meter štvorcový a objednávka sa vybavuje po celých balíkoch. Obchod pred uzavretím zmluvy prepočíta a zobrazí počet balíkov, počet dosiek, plochu v m² a celkovú cenu. Pri tovare predávanom v baleniach po viacerých kusoch (napríklad skrutky alebo záslepky) uvádza obchod okrem ceny za balenie aj cenu za 1 ks.

3.3. Pre strany je záväzná cena zobrazená v zhrnutí objednávky v okamihu jej odoslania.

3.4. Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, uvádza v oznámení o znížení ceny aj predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou je najnižšia cena, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny; ak tovar predával kratšie ako 30 dní, najnižšia cena od začiatku jeho predaja. Pri postupnom znižovaní ceny môže predávajúci ako predchádzajúcu cenu uviesť cenu, ktorá bola predchádzajúcou cenou pred prvým znížením ceny.

3.5. Prezentácia tovaru v obchode je návrhom predávajúceho na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle čl. 66 poľského Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny). Zákazník tento návrh prijíma potvrdením objednávky podľa bodu 4.1; tým je kúpna zmluva uzavretá (bod 4.3).

§4. Uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Objednávka sa vytvára tak, že zákazník vloží tovar do košíka, uvedie údaje príjemcu, zvolí spôsob dodania a platby a potom objednávku potvrdí tlačidlom s nápisom „Objednávka s povinnosťou platby“.

4.2. Pred potvrdením objednávky sa zákazníkovi zobrazí predmet objednávky, jednotková a celková cena, náklady na doručenie, celková suma na úhradu, zvolený spôsob platby a dodania a v prípadoch podľa bodu 8.7 aj odhad nákladov na vrátenie tovaru. Chyby vzniknuté pri zadávaní údajov zákazník pred potvrdením objednávky zistí a opraví takto: obchod pred potvrdením zobrazí zadané údaje a pri príslušnom poli upozorní na neúplné alebo neprípustné údaje; údaje príjemcu zmení zákazník tlačidlom „Zmeniť údaje“, spôsob dodania tlačidlom „Zmeniť“ a tovar a jeho množstvo po návrate do košíka odkazom „Späť do košíka a zmeniť množstvo“; spôsob platby môže až do potvrdenia objednávky zvoliť znova.

4.3. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď zákazník potvrdí objednávku. Potvrdenie o uzavretí zmluvy zašle predávajúci na uvedenú e-mailovú adresu.

4.4. Text zmluvy sa uchováva a sprístupňuje zaslaním potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu zákazníka. Predávajúci ukladá údaje o objednávke; k potvrdeniu objednávky pripája tieto obchodné podmienky a poučenie o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom v znení platnom v čase objednávky ako súbory PDF. Pri objednávkach odoslaných po prihlásení zobrazuje číslo, dátum, sumu, položky a stav objednávky aj história objednávok v zákazníckom účte (bod 2.4); aktuálne znenie týchto obchodných podmienok je k dispozícii v obchode.

§5. Spôsoby a lehoty platby

5.1. Predávajúci ponúka tieto spôsoby platby; ktoré z nich sú pre danú objednávku k dispozícii, závisí od meny objednávky a zobrazí sa pri objednávke:

• platobná karta (aj uložená v peňaženke Apple Pay alebo Google Pay, ak zariadenie a prehliadač zákazníka danú peňaženku podporujú) a, ak je v priebehu objednávky ponúkaný, PayPal – platby spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe Payments Europe, Ltd.; zúčtovanie vykonáva poskytovateľ a predávajúci nemá prístup k údajom karty; pri PayPale zákazník potvrdzuje platbu vo svojom účte PayPal;
• bankový prevod cez Stripe – na číslo účtu (IBAN), ktoré objednávke pridelí poskytovateľ platobných služieb Stripe Payments Europe, Ltd.; k dispozícii pre objednávky v eurách;
• klasický bankový prevod na bankový účet predávajúceho v mene objednávky (pri objednávkach v eurách na eurový účet predávajúceho).

5.2. Pri platbe kartou (aj prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay) alebo cez PayPal (ak je v priebehu objednávky ponúkaný) zákazník platí bezprostredne po odoslaní objednávky.

5.3. Pri platbe klasickým bankovým prevodom dostane zákazník platobné údaje (číslo účtu predávajúceho v mene objednávky, správu pre príjemcu s číslom objednávky a sumu) na potvrdzujúcej stránke a e-mailom. Ako správa pre príjemcu slúži číslo objednávky (napr. BOKKA-35). Pri platbe bankovým prevodom cez Stripe dostane zákazník na potvrdzujúcej stránke a e-mailom číslo účtu (IBAN), ktoré poskytovateľ platobných služieb pridelil objednávke, správu pre príjemcu a sumu; toto číslo účtu platí len pre túto objednávku a správu pre príjemcu je potrebné uviesť celú. Lehota splatnosti je 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Vybavovanie objednávky začína po pripísaní platby.

5.4. Ak zákazník nezaplatí v lehote splatnosti, predávajúci je oprávnený kontaktovať ho s cieľom dohodnúť ďalší postup; po márnej výzve na zaplatenie s určením dodatočnej lehoty môže predávajúci od zmluvy odstúpiť.

5.5. Slovenská jazyková verzia obchodu predáva len spotrebiteľom (bod 9.1), a preto v nej nemožno pri objednávke uviesť údaje firmy ani IČ DPH. Podnikateľ, ktorý chce nakúpiť na účely svojej podnikateľskej činnosti, napíše pred objednávkou na adresu biuro@bokka.pl a predávajúci mu predloží samostatnú ponuku.

§6. Dodanie

6.1. Tovar sa dodáva len na územie Slovenskej republiky. Ďalšie krajiny zahrnie predávajúci do oblasti dodania len zmenou týchto obchodných podmienok (body 12.2 a 12.3). Na dodanie do iných krajín pripraví predávajúci individuálnu cenovú ponuku – v tejto veci je potrebné napísať na adresu biuro@bokka.pl.

6.2. Tovar sa dodáva dopravou zabezpečenou predávajúcim alebo prostredníctvom prepravcu, podľa rozmerov a veľkosti objednávky. Náklady na doručenie dopravou zabezpečenou predávajúcim sa počítajú za každú jazdu podľa zóny doručenia (PSČ miesta vykládky); od rozsahu objednávky závisí len počet jázd. Pri zasielaní tovaru ako balík DPD sa náklady na doručenie počítajú za každý balík; počet balíkov vyplýva z hmotnosti objednávky. Náklady na doručenie sú uvedené pred uzavretím zmluvy. Ak cenu dopravy pre objednávku nemožno vypočítať automaticky – najmä ak objednávka prekračuje kapacitu jedného vozidla alebo ak sa týka oblasti, na ktorú sa cenník nevzťahuje –, obchod na to upozorní v košíku alebo v pokladni a uvedie kontakt biuro@bokka.pl; náklady na doručenie potom predávajúci oznámi individuálne, takisto pred uzavretím zmluvy.

6.3. Pri dodaní dopravou zabezpečenou predávajúcim dohodne predávajúci so zákazníkom termín dodania po uzavretí zmluvy, pri platbe prevodom po pripísaní platby; vodič sa so zákazníkom pred príchodom spojí. Ak sa tovar zasiela ako balík DPD, predávajúci ho odovzdá prepravcovi DPD po uzavretí zmluvy, pri platbe prevodom po pripísaní platby; prepravca ho doručí na doručovaciu adresu a číslo zásielky na sledovanie dostane zákazník od prepravcu. Po odoslaní je tovar dopravou predávajúceho dodaný najneskôr do piatich pracovných dní (pondelok až piatok), ako balík DPD do dvoch až piatich pracovných dní (pondelok až piatok); kedy bude tovar odoslaný, uvádza obchod pri každom tovare pred odoslaním objednávky – pri sendvičových paneloch vyrábaných na objednávku ako lehotu „najneskôr do … dní“ (napríklad „najneskôr do 45 dní“), pri inom tovare s lehotou odoslania dlhšou ako 14 dní ako približnú lehotu „cca … dní“. Lehota odoslania uvedená pri tovare plynie odo dňa uzavretia zmluvy, pri platbe prevodom odo dňa pripísania platby.

6.4. Vykládka tovaru je vecou zákazníka, ak sa strany nedohodli inak. Zákazník zabezpečí príjazd a miesto vykládky vhodné pre nákladné vozidlo.

6.5. Odporúča sa skontrolovať stav zásielky pri prevzatí. Spísanie záznamu o škode za prítomnosti prepravcu uľahčuje uplatnenie nárokov; jeho absencia však spotrebiteľa nezbavuje žiadnych práv.

§7. Zodpovednosť za vady tovaru a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru (nesúlad tovaru so zmluvou) podľa pravidiel kapitoly 5a poľského zákona o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta).

7.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejavila do dvoch rokov od dodania. Predpokladá sa, že vada, ktorá sa prejavila v tejto dobe, existovala už v čase dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (bod 12.1).

7.3. Ak má tovar vadu, zákazník si môže zvoliť jeho opravu alebo výmenu; nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Ak oprava ani výmena nie sú možné, ak by si vyžadovali neprimerané náklady alebo v ďalších prípadoch ustanovených zákonom, zákazník môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

7.4. Vadu tovaru možno vytknúť (tovar reklamovať):

• prostredníctvom reklamačného formulára na stránke bokka.pl/sk/reklamacie/ – hlásenie dostane číslo v tvare BOK-RRRR-NNNN;
• e-mailom na adresu biuro@bokka.pl;
• písomne na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poľsko.

7.5. Predávajúci sa k vytknutiu vady (reklamácii) spotrebiteľa vyjadrí do 14 dní odo dňa jeho doručenia; ak sa v tejto lehote nevyjadrí, platí, že reklamáciu uznal. Vadu predávajúci odstráni v lehote, ktorú uvedie v potvrdení o vytknutí vady (bod 7.8); táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

7.6. Náklady na opravu alebo výmenu vrátane nákladov na prevzatie tovaru znáša predávajúci. Zákazník odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu tovar, ktorý sa má opraviť alebo vymeniť, a predávajúci si ho na svoje náklady prevezme. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila, predávajúci zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru; strany sa môžu dohodnúť, že to zabezpečí zákazník na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.7. Na tovar sa môže vzťahovať spotrebiteľská záruka výrobcu, ak ju výrobca poskytuje. Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva zo zodpovednosti za vady.

7.8. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, jej opis, požadovaný spôsob odstránenia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni (bod 7.5). Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru (bod 7.3) a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave (bod 7.2). Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

7.9. Existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania uvádza obchod pred odoslaním objednávky v pokladni aj v podobe harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960; oznámenie obsahuje odkaz na portál Vaša Európa s informáciami o právach spotrebiteľa.

§8. Právo na odstúpenie od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov okrem nákladov uvedených v bode 8.7.

8.2. Lehota plynie odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar; ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene alebo ak ide o tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, posledného dielu alebo posledného kusu.

8.3. Odstúpenie od zmluvy možno oznámiť:

• prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy v tej jazykovej verzii obchodu, v ktorej bola objednávka odoslaná – v slovenskej verzii na stránke bokka.pl/sk/odstupenie-od-zmluvy/, na ktorú vedie odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ – bez prihlásenia a bez zákazníckeho účtu; oznámenie sa odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a predávajúci jeho doručenie bezodkladne potvrdí e-mailom vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania;
• e-mailom na adresu biuro@bokka.pl;
• písomne na adresu: BOKKA Sp. z o.o., ul. Krzywda 12A, 30-710 Kraków, Poľsko.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle najneskôr v posledný deň lehoty. Možno použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tej istej jazykovej verzie obchodu – v slovenskej verzii na stránke bokka.pl/sk/poucenie-o-odstupeni/ –, jeho použitie však nie je povinné.

8.4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy (bod 8.3), predávajúci mu bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu (e-mailom). Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

8.5. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri ich úhrade, ak sa zákazník výslovne nedohodne na inom spôsobe, pri ktorom mu nevzniknú ďalšie poplatky. Predávajúci môže vrátenie platieb pozdržať, kým mu tovar nebude doručený späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

8.6. Zákazník vráti tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, na adresu: BOKKA Sp. z o.o., Wola Batorska 461, 32-007 Zabierzów Bocheński, Poľsko.

8.7. Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru; vrátenie zabezpečuje sám a na vlastné náklady. Vzhľadom na rozmery a hmotnosť izolačných dosiek a sendvičových panelov môžu byť tieto náklady značné – pri tovare dodanom nákladným vozidlom (v stohoch) ide o náklady na spiatočnú nákladnú dopravu. Pri tovare, ktorý bol dodaný dopravou zabezpečenou predávajúcim (nákladným vozidlom) a ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, sa náklady na vrátenie odhadujú vo výške nákladov na doručenie tejto objednávky; pri tovare, pri ktorom má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, túto sumu v eurách uvádza obchod pred odoslaním objednávky – v jej zhrnutí ako náklady na doručenie („Doprava“) a nad tlačidlom objednávky ako odhad nákladov na vrátenie (bod 4.2) – a v potvrdení objednávky (bod 4.3). Ak si zákazník zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci mu dodatočné náklady vzniknuté touto voľbou nevracia.

8.8. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

8.9. ⚠ Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

8.9.1. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru – v tomto obchode ide o sendvičové panely rezané na rozmer zadaný zákazníkom (konfigurátor na stránke produktu) a o ďalší tovar na mieru, ak ho obchod ponúka. Informácia, že ide o tovar na mieru, je uvedená na stránke produktu pred odoslaním objednávky;

8.9.2. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

8.9.3. Ďalšie výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sa na tovar ponúkaný v obchode nevzťahujú: ostatné prípady uvedené v čl. 38 poľského zákona o právach spotrebiteľa – napríklad tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, zvukové alebo obrazové záznamy a softvér v ochrannom obale, periodická tlač, alkoholické nápoje alebo služby – sa v sortimente tohto obchodu nevyskytujú.

8.10. Výnimka podľa bodu 8.9.1 sa nevzťahuje na katalógový tovar v štandardných rozmeroch. Právo na odstúpenie od zmluvy o takom tovare nezávisí od toho, či bolo továrenské balenie otvorené; za prípadné zníženie hodnoty tovaru zodpovedá zákazník len podľa bodu 8.8.

§9. Obchod len pre spotrebiteľov

9.1. Slovenská jazyková verzia obchodu je určená výlučne spotrebiteľom; predávajúci v nej uzatvára zmluvy len so zákazníkmi, ktorí konajú ako spotrebitelia (bod 1.4).

9.2. Podnikateľ, ktorý chce nakúpiť tovar na účely svojej podnikateľskej činnosti, zašle pred objednávkou dopyt na adresu biuro@bokka.pl a predávajúci mu predloží samostatnú ponuku.

§10. Osobné údaje

10.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je predávajúci. Údaje sa spracúvajú na účely uzavretia a plnenia zmluvy, vedenia zákazníckeho účtu, vystavenia účtovných dokladov a vybavovania reklamácií.

10.2. Podrobné informácie – vrátane právnych základov spracúvania, doby uchovávania a práv dotknutých osôb – obsahuje stránka Ochrana súkromia.

§11. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu – e-mailom na adresu biuro@bokka.pl alebo písomne na adresu uvedenú v bode 1.2.

11.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie, spotrebiteľ môže:

• využiť mimosúdne cesty v Poľsku: požiadať vojvodského inšpektora Obchodnej inšpekcie (Inspekcja Handlowa) príslušného pre predávajúceho o začatie mediačného konania alebo o rozhodnutie sporu stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom; tieto konania sa vedú v poľskom jazyku. Informácie o mimosúdnych cestách v Poľsku vrátane zoznamu inštitúcií a registra subjektov alternatívneho riešenia sporov zverejňuje poľský Úrad pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) na portáli polubowne.uokik.gov.pl;
• vyhľadať subjekt alternatívneho riešenia sporov v zozname, ktorý vedie Európska komisia: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (ARS);
• obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR (europskyspotrebitel.sk), ktoré bezplatne radí a pomáha pri sporoch s obchodníkmi z iných členských štátov Európskej únie;
• využiť bezplatnú pomoc spotrebiteľskej organizácie.

11.3. Využitie mimosúdnych ciest je pre spotrebiteľa dobrovoľné a nebráni mu obrátiť sa na súd. Podnet môže spotrebiteľ podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, soi.sk), ktorá vykonáva dohľad nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

§12. Záverečné ustanovenia

12.1. Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a záväzné je slovenské znenie týchto obchodných podmienok. Na zmluvy sa vzťahuje poľské právo. Ak je zákazník spotrebiteľom, táto voľba ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou podľa práva štátu, v ktorom má obvyklý pobyt (čl. 6 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Rím I).

12.2. Predávajúci môže tieto obchodné podmienky zmeniť z dôležitých dôvodov, najmä pri zmene právnych predpisov, spôsobov platby alebo dodania. Na objednávky odoslané pred nadobudnutím účinnosti zmeny sa použijú obchodné podmienky v doterajšom znení.

12.3. O zmene obchodných podmienok predávajúci informuje zverejnením nového znenia v obchode spolu s dátumom nadobudnutia jeho účinnosti. Majiteľov zákazníckych účtov informuje predávajúci navyše e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu zákazníckeho účtu o zmene a o práve zmenu odmietnuť a zmluvu o vedení zákazníckeho účtu bezplatne vypovedať, a to najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Majiteľ zákazníckeho účtu môže zmenu odmietnuť a zmluvu o vedení zákazníckeho účtu z tohto dôvodu bezplatne vypovedať najneskôr ku dňu nadobudnutia účinnosti zmeny (bod 2.11).

12.4. Vo veciach, ktoré tieto obchodné podmienky neupravujú, sa použijú ustanovenia poľského Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny), poľského zákona o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta) a poľského zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną), bez toho, aby tým bola dotknutá tretia veta bodu 12.1.

12.5. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie ako v Poľsku môže podať žalobu proti predávajúcemu na súdoch v Poľsku alebo na súde podľa miesta svojho bydliska; predávajúci môže takého spotrebiteľa žalovať len na súdoch štátu, v ktorom má spotrebiteľ bydlisko (čl. 17 a 18 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1215/2012 – Brusel I bis).