Ochrana súkromia

Ako spracúvame vaše osobné údaje — BOKKA Sp. z o.o., v súlade s GDPR.

V skratke. Sme BOKKA Sp. z o.o. z Krakova — distribútor izolačných dosiek PIR. Vaše osobné údaje spracúvame vtedy, keď si u nás objednávate tovar, dodávate nám služby, podávate reklamáciu, kontaktujete nás alebo navštevujete túto stránku. Riadime sa GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov, nariadenie EÚ 2016/679). Máte plný rozsah práv — vrátane prístupu, opravy a vymazania údajov. Kontakt vo veciach GDPR: biuro@bokka.pl.

Obsah

  1. Prevádzkovateľ údajov
  2. Aké údaje zhromažďujeme a na aký účel
  3. Cookies a analytika stránky
  4. Formuláre a kontakt
  5. Komu sprístupňujeme údaje
  6. Vaše práva (GDPR)
  7. Bezpečnosť a uchovávanie
  8. Zmeny v zásadách
  9. Kontakt

1. Prevádzkovateľ údajov

V skratke. Prevádzkovateľom Vašich údajov je BOKKA Sp. z o.o. z Krakova. Kontakt vo veciach GDPR: biuro@bokka.pl.

BOKKA Sp. z o.o. so sídlom v Krakove, ďalej „Prevádzkovateľ”:

  • Adresa: Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Poľsko
  • KRS: 0000718870 — Okresný súd pre Kraków-Śródmieście, 11. obchodné oddelenie Národného registra súdov (Poľsko)
  • IČ DPH (NIP): PL6762545474
  • REGON: 369497701
  • Základné imanie: 5 000,00 PLN (úplne splatené)
  • Kontakt vo veciach GDPR: biuro@bokka.pl

Zodpovedná osoba (DPO) nebola určená — určenie nie je povinné na základe čl. 37 ods. 1 GDPR (BOKKA nie je verejným subjektom, hlavná činnosť nevyžaduje pravidelné a systematické monitorovanie osôb vo veľkom rozsahu, ani sa nespracúvajú osobitné kategórie údajov vo veľkom rozsahu). Všetky záležitosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov prosím smerujte na vyššie uvedenú e-mailovú adresu.

2. Aké údaje zhromažďujeme a na aký účel

V skratke. Zhromažďujeme údaje potrebné na realizáciu objednávky, účtovné vyúčtovanie, vybavovanie reklamácií a kontakt. Plný rozsah závisí od toho, v akom vzťahu ste so spoločnosťou BOKKA. Doba uchovávania = obdobie spolupráce + obdobie premlčania nárokov (občianskoprávnych a verejnoprávnych) + 12 mesiacov rezervy.

Týmto plníme informačnú povinnosť vyplývajúcu z nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR, Ú. v. EÚ L 119, 4. 5. 2016, s. 1).

Spracúvame údaje piatich kategórií osôb:

2.1 Príjemcovia tovaru (Zákazníci)

Rozsah údajov: meno a priezvisko, názov firmy, adresa vykonávania činnosti, IČ DPH, REGON, telefón, e-mailová adresa, číslo bankového účtu (pri vyúčtovaní prevodom).

Účely a právne základy:

ÚčelPrávny základ GDPR
Realizácia spolupráce v oblasti dodávky tovaru (úkony pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy)čl. 6 ods. 1 písm. b
Účtovné a daňové vyúčtovanie — zákonné povinnosti (Občiansky zákonník, daňové zákony)čl. 6 ods. 1 písm. c
Vytváranie databáz, priamy marketing vlastných produktov, zabezpečenie dokumentácie na účely nárokovčl. 6 ods. 1 písm. f (oprávnený záujem)

Doba uchovávania: trvanie spolupráce + obdobie premlčania nárokov (občianskoprávnych a verejnoprávnych) + dodatočných 12 mesiacov (rezerva na nároky uplatnené v poslednej chvíli a problémy s doručením). Pre údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu — do času trvania tohto záujmu.

Či je poskytnutie údajov povinné: dobrovoľné, ale nevyhnutné na realizáciu spolupráce. Pre účtovné a daňové vyúčtovanie ide o zákonnú požiadavku — bez poskytnutia údajov s Vami nemôžeme spolupracovať.

2.2 Predajcovia a poskytovatelia služieb

Dodávatelia tovaru alebo služieb pre spoločnosť BOKKA (okrem iného doprava, kuriérske zásielky, subdodávatelia).

Rozsah údajov: meno a priezvisko, názov firmy, adresa vykonávania činnosti, IČ DPH, REGON, telefón, e-mailová adresa, číslo bankového účtu.

Účely a právne základy: analogické s bodom 2.1 (plnenie zmluvy čl. 6 b, vyúčtovanie čl. 6 c, dokumentácia čl. 6 f).

Doba uchovávania: obdobie predaja/poskytovania služieb + obdobie premlčania nárokov (občianskoprávnych, vrátane z titulu komerčnej záruky a zákonnej záruky, ako aj verejnoprávnych) + 12 mesiacov rezervy.

Či je poskytnutie údajov povinné: ako v bode 2.1.

2.3 Osoby podávajúce reklamáciu

Subjekty oprávnené z titulu komerčnej záruky alebo zákonnej záruky za vady tovaru dodaného spoločnosťou BOKKA — vrátane podaní cez formulár na stránke /reklamacje/ (pozri bod 4.1).

Rozsah údajov: meno a priezvisko, názov firmy, adresa, IČ DPH, REGON, telefón, e-mailová adresa, číslo bankového účtu, číslo objednávky, popis problému, fotografie dokumentujúce vady.

Účely a právne základy:

ÚčelPrávny základ GDPR
Vybavenie reklamácie (komerčná záruka poskytnutá spoločnosťou BOKKA)čl. 6 ods. 1 písm. b
Zákonná povinnosť podľa Občianskeho zákonníka (zákonná záruka za vady)čl. 6 ods. 1 písm. c
Účtovné a daňové vyúčtovaniečl. 6 ods. 1 písm. c
Zabezpečenie dokumentácie na účely nárokovčl. 6 ods. 1 písm. f

Doba uchovávania: obdobie platnosti komerčnej záruky a/alebo zákonnej záruky za vady + obdobie premlčania nárokov + 12 mesiacov rezervy.

Či je poskytnutie údajov povinné: dobrovoľné, ale nevyhnutné na vybavenie reklamácie. Neposkytnutie údajov môže znemožniť uplatnenie niektorých reklamačných nárokov.

2.4 Subjekty prepojené s príjemcom tovaru

Subjekty, ktoré sú v hospodárskych vzťahoch s naším Zákazníkom — najmä investor, projektant a subdodávatelia.

Rozsah údajov: meno a priezvisko, názov firmy, adresa vykonávania činnosti, IČ DPH, REGON, telefón, e-mailová adresa, číslo bankového účtu.

Účely a právne základy:

ÚčelPrávny základ GDPR
Realizácia spolupráce medzi Zákazníkom a spoločnosťou BOKKA (stanovenie podmienok objednávky, jej realizácia)čl. 6 ods. 1 písm. f
Účtovné a daňové vyúčtovaniečl. 6 ods. 1 písm. c
Odpoveď na korešpondenciu (vrátane e-mailovej) a jej archiváciačl. 6 ods. 1 písm. f
Zabezpečenie dokumentácie na účely nárokovčl. 6 ods. 1 písm. f

Doba uchovávania: obdobie spolupráce so Zákazníkom + obdobie premlčania nárokov + 12 mesiacov rezervy. Korešpondencia po tomto období je archivovaná (presunutá do archívu a vylúčená z aktívnych informačných systémov — netýka sa to záložných kópií).

2.5 Osoby zastupujúce subjekty z bodov 2.1–2.4

Členovia orgánov osobných alebo kapitálových spoločností, prokuristi, zamestnanci, osoby zamestnané na občianskoprávnu zmluvu — konajúce v mene alebo v prospech niektorého zo subjektov uvedených v bodoch 2.1–2.4.

Rozsah údajov: meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa (zúžené na pracovné kontaktné údaje).

Účely a právne základy:

ÚčelPrávny základ GDPR
Realizácia spolupráce so zastupovaným subjektomčl. 6 ods. 1 písm. b
Účtovné a daňové vyúčtovaniečl. 6 ods. 1 písm. c
Odpoveď na korešpondenciu a jej archiváciačl. 6 ods. 1 písm. f
Zabezpečenie dokumentácie na účely nárokovčl. 6 ods. 1 písm. f

Doba uchovávania: ako v bode 2.4.

3. Cookies a analytika stránky

V skratke. Cookies používame na fungovanie stránky a — po Vašom súhlase — na analytiku (Google Analytics 4). Štandardne je všetko vypnuté, kým neakceptujete banner so súhlasom. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť.

Pri prvej návšteve bokka.pl sa zobrazí banner so súhlasom s cookies. Používame Google Consent Mode v2 — do Vášho rozhodnutia sú všetky analytické, marketingové a personalizačné cookies štandardne odmietnuté. Fungujú výhradne technické cookies (nevyhnutné na fungovanie stránky).

Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť — stačí vymazať cookies v prehliadači pre bokka.pl a banner sa pri ďalšej návšteve zobrazí znova.

3.2 Zoznam cookies

NázovÚčelDobaVyžadované
bokka_consentZapamätanie Vášho výberu v banneri so súhlasomlocalStorage (do vymazania)áno — technické
_ga, _ga_*Google Analytics 4 — anonymná analytika13 mesiacovnie — po súhlase
_gidGoogle Analytics 4 — relácia24 hodínnie — po súhlase

3.3 Google Analytics 4

  • Identifikátor toku: G-EF8DKL8C2F
  • Anonymizácia IP: zapnutá (anonymize_ip: true) — IP adresa je skrátená pred odoslaním do Google
  • Účel: analýza prevádzky na stránke, optimalizácia obsahu, identifikácia chybných ciest
  • Právny základ: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR)
  • Sprostredkovateľ: Google Ireland Limited (údaje môžu byť prenášané do Google LLC v USA na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ — SCC)

Ak nesúhlasíte s analytickými cookies, Google Analytics sa nenačíta.

3.4 Serverové logy

Bez ohľadu na Váš súhlas s cookies, náš server (nginx v infraštruktúre BOKKA v Krakove) zaznamenáva technické prístupové logy obsahujúce:

  • IP adresu návštevníka,
  • user-agent (prehliadač, operačný systém),
  • referrer (odkiaľ návštevník prišiel),
  • požadovanú URL a kód odpovede,
  • časovú značku.

Účel: bezpečnosť (detekcia zneužití a útokov), diagnostika technických chýb, analýza zaťaženia.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR (oprávnený záujem — bezpečnosť systému).

Doba uchovávania: 90 dní; následne sú logy prepísané.

4. Formuláre a kontakt

V skratke. Pri použití reklamačného formulára alebo pri napísaní e-mailu nám odovzdávate údaje. Používame ich výhradne na vybavenie Vašej záležitosti.

4.1 Reklamačný formulár (/reklamacje/)

Formulár na stránke https://bokka.pl/reklamacje/ (a analogicky v cudzích jazykoch) zhromažďuje:

  • meno a priezvisko (povinné),
  • názov firmy (nepovinné),
  • e-mailovú adresu (povinné),
  • telefónne číslo (povinné),
  • číslo objednávky vo formáte BOK/NNN/RRRR (povinné),
  • dátum dodania (povinné),
  • popis problému (povinné, min. 10 znakov),
  • fotografie dokumentujúce vady (do 5 súborov, spolu do 10 MB).

Okrem toho zaznamenávame technické údaje odoslania podania: IP adresu odosielateľa, časovú značku.

Účel: vybavovanie reklamácií (pozri bod 2.3). Po odoslaní formulára odosielateľ dostane automatické potvrdenie s číslom podania vo formáte BOK-RRRR-NNNN.

Backend: podania prichádzajú na server BOKKA v Krakove (mimo cloudových služieb) a sú ďalej smerované na adresu biuro@bokka.pl. Údaje sú prenášané šifrovaným kanálom HTTPS a SMTP TLS.

4.2 E-mailový kontakt

Pri písaní na biuro@bokka.pl alebo na inú adresu zamestnanca BOKKA nám odovzdávate e-mailovú adresu, obsah správy a všetko, čo do nej dobrovoľne uvediete.

Účel: poskytnutie odpovede a archivácia korešpondencie (čl. 6 ods. 1 písm. f).

Doba uchovávania: podľa bodov 2.4 a 2.5.

4.3 Technický poradca AI (chat)

Na poľskojazyčných stránkach bokka.pl sprístupňujeme technického poradcu AI — chat, ktorý na základe našej databázy poznatkov pomáha vybrať produkt, hrúbku izolácie a technické dokumenty, a v prípade potreby presmeruje dopyt na obchodníka.

Aké údaje spracúvame:

  • obsah konverzácie (Vaše otázky a odpovede asistenta),
  • identifikátor relácie chatu (náhodný, technický),
  • čiastočne anonymizovaná IP adresa (napr. 123.45.x.x),
  • časová značka,
  • informácie o tom, ktoré nástroje a údaje asistent použil (na kontrolu kvality odpovedí).

Na použitie chatu nemusíte poskytovať osobné údaje. Ak dobrovoľne poskytnete kontaktné údaje (meno, telefón, e-mail) na to, aby Vás kontaktoval obchodník, spracúvame ich ako obchodný dopyt (pozri body 2.1 a 4.2).

Účely a právne základy:

ÚčelPrávny základ (GDPR)
Poskytnutie technickej odpovede a pomoc pri výbere produktučl. 6 ods. 1 písm. f) (vybavovanie predzmluvných dopytov)
Uchovávanie konverzácií na kontrolu kvality a vyhľadávanie chýb v odpovediachčl. 6 ods. 1 písm. f) (zlepšovanie kvality poradenstva a bezpečnosti)
Ochrana pred zneužitím a botmi (Cloudflare Turnstile, limity požiadaviek)čl. 6 ods. 1 písm. f) (bezpečnosť systému)
Vybavovanie leadu, keď dobrovoľne poskytnete kontaktné údaječl. 6 ods. 1 písm. b) / f)

Doba uchovávania logov konverzácií: 90 dní, následne sú automaticky vymazané. Kontaktné údaje odovzdané obchodníkovi — podľa bodu 2.1.

Poskytovatelia (sprostredkovatelia):

  • Anthropic PBC (USA) — jazykový model Claude generujúci odpovede. Obsah konverzácie sa odosiela spoločnosti Anthropic výhradne na vygenerovanie odpovede; Anthropic nepoužíva údaje odoslané cez API na trénovanie svojich modelov. Prenos mimo EHP je založený na štandardných zmluvných doložkách EÚ (SCC).
  • Cloudflare — mechanizmus Turnstile chrániaci chat pred botmi (anti-bot overenie, bez reklamného sledovania).

Logy konverzácií uchovávame na serveri BOKKA v Krakove.

4.4 Žiadne automatizované rozhodovanie

Voči Vašim údajom nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi alebo podobne významnými účinkami (čl. 22 GDPR) ani rozhodnutia vyplývajúce z profilovania. Technický poradca AI (bod 4.3) má výhradne pomocný charakter — ponuku a finalizáciu vždy vybavuje človek (obchodník).

5. Komu sprístupňujeme údaje

V skratke. Údaje sprístupňujeme len subjektom, ktoré ich skutočne potrebujú na realizáciu našich cieľov — najmä dopravným partnerom, účtovníkom, právnikom a poskytovateľom IT. Údaje nepredávame.

Vaše údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim kategóriám príjemcov:

  • Obchodní partneri — keď je to nevyhnutné na realizáciu uvedených účelov (napr. poisťovne v prípade prepravných škôd).
  • Subdodávatelia / sprostredkovatelia (čl. 28 GDPR):
    • účtovné kancelárie a firmy daňového poradenstva,
    • advokátske kancelárie,
    • poskytovatelia IT služieb (údržba infraštruktúry, záložné kópie),
    • dopravné, kuriérske a poštové spoločnosti,
    • Google Ireland Limited — výhradne v rozsahu Google Analytics 4 a len po Vašom súhlase s analytickými cookies (pozri bod 3.3).
    • Anthropic PBC (USA) — výhradne pre technického poradcu AI (chat), na vygenerovanie odpovede (pozri bod 4.3).
    • Cloudflare — anti-bot overenie Turnstile v chate (pozri bod 4.3).
  • Banky — v rozsahu vyúčtovaní prevodom.
  • Štátne orgány — výhradne na základe zákonných povinností (napr. daňové orgány, súdy).

Vaše osobné údaje nepredávame.

Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

S výnimkou Google Analytics 4 (kde údaje môžu byť prenášané do Google LLC v USA na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ — SCC) a technického poradcu AI (kde obsah konverzácie môže byť prenášaný spoločnosti Anthropic PBC v USA na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ — SCC; pozri bod 4.3) nemáme v úmysle prenášať Vaše osobné údaje do tretej krajiny ani medzinárodnej organizácii.

6. Vaše práva (GDPR)

V skratke. Máte plný rozsah práv nad svojimi údajmi. Najjednoduchší spôsob — napíšte na biuro@bokka.pl, odpovieme do mesiaca.

Patria Vám nasledujúce práva:

PrávoČo to znamená
Prístup (čl. 15 GDPR)Môžete sa opýtať, aké údaje o Vás spracúvame, a získať ich kópiu.
Oprava (čl. 16)Môžete požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
Vymazanie („právo na zabudnutie”, čl. 17)Môžete požiadať o vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo je spracúvanie nezákonné. Niektoré údaje musíme zachovať — napr. faktúry (5 rokov, zo zákona).
Obmedzenie spracúvania (čl. 18)Môžete požiadať o dočasné pozastavenie spracúvania (napr. počas sporu o správnosť údajov).
Namietanie (čl. 21)Môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (čl. 6 ods. 1 písm. f) — vrátane priameho marketingu.
Prenosnosť (čl. 20)Môžete získať svoje údaje v štruktúrovanom formáte (CSV/JSON) a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi.

Ako uplatniť: napíšte na biuro@bokka.pl — odpovieme do 1 mesiaca od prijatia žiadosti (v súlade s čl. 12 ods. 3 GDPR). Lehota môže byť predĺžená o ďalšie 2 mesiace, ak je vec zložitá — o tom Vás informujeme.

Právo na sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich údajov porušuje predpisy GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Poľský úrad na ochranu osobných údajov (UODO) ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Poľsko uodo.gov.pl

7. Bezpečnosť a uchovávanie

V skratke. Staráme sa o Vaše údaje. Stránka je šifrovaná, prístup k údajom majú len oprávnené osoby, záložné kópie sú šifrované. Servery — v Poľsku.

Uplatňujeme technické a organizačné bezpečnostné opatrenia:

  • Šifrovanie prenosu — celá stránka bokka.pl je poskytovaná výhradne cez HTTPS (TLS 1.2+). Odchádzajúca pošta (napr. potvrdenia reklamácií) používa SMTP STARTTLS.
  • Kontrola prístupu — k osobným údajom majú prístup výhradne oprávnení zamestnanci BOKKA, v rozsahu nevyhnutnom na výkon pracovných povinností.
  • Záložné kópie — šifrované, uchovávané v infraštruktúre BOKKA.
  • Hosting — servery BOKKA sa nachádzajú v Krakove (mimo veľkých cloudových platforiem). Výnimka: údaje Google Analytics 4 (pozri bod 3.3).
  • Aktualizácie — operačný systém a softvér servera sú pravidelne aktualizované.

Doba uchovávania údajov je definovaná pre každú kategóriu v sekcii 2. Po uplynutí tejto doby sú údaje vymazané alebo archivované spôsobom znemožňujúcim identifikáciu osoby.

8. Zmeny v zásadách

Vyhradzujeme si právo vykonávať zmeny v týchto zásadách — napr. v prípade zmien právnych predpisov, zavedenia nových služieb na stránke alebo zmien v našej činnosti. Aktuálna verzia je vždy publikovaná na tejto stránke. V prípade významných zmien Vás dodatočne informujeme (bannerom na stránke alebo e-mailom, ak sme v aktívnej korešpondencii).

9. Kontakt

Vo veciach spracúvania osobných údajov:

  • E-mail: biuro@bokka.pl
  • Adresa: BOKKA Sp. z o.o., Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków, Poľsko

Sťažnosť dozornému orgánu:

Poľský úrad na ochranu osobných údajov (UODO) ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Poľsko uodo.gov.pl

Dátum účinnosti: 14. mája 2026 Posledná aktualizácia: 31. mája 2026